Елена, руководитель отдела маркетинга компании РУНА
22.03.2013
Здравствуйте, Алексей.
Мы понимаем Ваши расстроенные чувства, что продажа состоялась уже после Вашего ухода из компании и премию получили не Вы, а другой сотрудник ОП. Напоминаем, что Вам предлагали не уходить в середине месяца, а дождаться его завершения, но Вы решили уйти немедленно.
А теперь давайте по порядку:
1. Про промывание мозгов сотрудникам, различные мотивации и пустые обещания (в том числе личные)
Если Вы называете промывкой мозгов обучение и тренинги, то да у нас все строится на этом. Высшее образование в каком-то смысле тоже промывка мозгов. По поводу мотивации сотрудников – это одна из главных задач руководителя или на этот счет у Вас другое мнение? Что касается обещаний, то на наш взгляд, все они выполнялись. Если Вы видите ситуацию иначе – приведите, пожалуйста, конкретные примеры. С каждым нарушением обещания мы разберемся и подробно здесь ответим.
2. Про угрозы увольнения и штрафов (бездейственные, так как «сотрудников выполняющих поставленные планы никто не трогает»)
Алексей, Вы правы, тех, кто выполняет план действительно «никто не трогает». При этом никакой системы штрафов в компании не существует.
3. Про продажи по методу СПИН
Да, наша модель продаж построена на основе метода СПИН (в частности, на книге Нила Рэкхема «Продажи по методу SPIN»). Но мы считаем данный метод наименее манипуляторным, т.к. он построен на выяснении потребностей и его главной целью является понимание клиента. Если Вы знаете метод лучше – подскажите, мы обязательно рассмотрим возможность перехода на другую схему продаж.
4. Про прослушивание телефонных звонков и диктофонных записей
Действительно у нас налажена возможность отслушивания различных материалов. В первую очередь, это реализовано для возможности улучшения ситуации с клиентом и помощи специалистам, а не для тотального контроля или праздного интереса. Более того, запись телефонных звонков производится всегда – мы об этом даже клиентов предупреждаем и это не наше ноу-хау, позвоните в любую крупную компанию, оказывающую услуги (например, Билайн).
5. Про отсутствие идей об улучшении условий труда
Непонятно, что конкретно Вы имели в виду. У нас установлена современная техника, оборудованы комнаты отдыха, туалеты моют каждые несколько часов, соблюдаются нормы ТК и СанПин. Что Вам бы еще хотелось?
6. «зато постоянно имеются идею как поощрить руководство за счет выполнения планов-доп. премии, льготы на покупки жилья, различные бесплатные абонементы)»
Дополнительные премии за выполнение планов предусмотрены для специалистов, менеджеров и руководителей. Премирование построено по одной схеме - от объемов продаж. Льгот на покупку квартиры в нашей компании нет и не было ни для кого. Компания дает иногда некрупные займы и оказывает безвозмездную материальную помощь для сотрудников попавших в сложную жизненную ситуацию, решение каждый раз принимается индивидуально. А различные бесплатные абонементы – если имеются в виду занятия спортом – включены в стандартный соц.пакет и ими может воспользоваться ЛЮБОЙ сотрудник компании. Кстати, соц.пакет у нас единый для всех - для директоров, руководителей, менеджеров и специалистов.
7. Про 3-х человек на одно рабочее место
Действительно, в виду разъездного характера работы, для специалистов отделов продаж не предусмотрено постоянное рабочее место. К слову, это обычная мировая практика. Например, в компании Oracle (крупнейший в мире разработчик программного обеспечения), у сотрудников проектной группы из рабочего места есть только тумбочки. Но такого соотношения как озвучили Вы у нас нет. Возможна некоторая «перегрузка» в «час пик», но большую часть дня есть свободные компы.
8. Про наплевательское отношение к просьбам и невыход на работу
Алексей, давайте разделять понятия «просьба» и «невыход на работу». Второе в нашей компании оформляется строго в соответствие с ТК РФ, т.е. или приносите больничный или оформляете день отпуска – все строго. А с просьбами ситуации могут быть разными и к каждой из них можно по-разному относиться. Приведите, пожалуйста, конкретный пример.
9. Про отпуск
В нашей компании нет случаев принудительного ухода в отпуск, но существует такое понятие, как «График отпусков» (официальное понятие отраженное в ТК РФ), согласно которому сотрудники должны согласовывать примерные даты отпусков в начале года. Если вы имели в виду что-то другое, поясните.
10. Про отсутствие помощи от менеджеров
Какую конкретно помощь Вы имеете в виду? В компании предусмотрены совместные выезды сотрудника с инструктором по сложным клиентам, анализы проблемных ситуаций, совместное прослушивание телефонных разговоров и диктофонные записи переговоров, которые вы отмечали ранее и которые помогают отследить сложные моменты и решить их на ранней стадии и т.д. А на «разборе полетов», как Вы это назвали, мы действительно обсуждаем не «метеориты» , а те моменты, на которые мы можем влиять.
Благодарим за детальный отзыв, подробную критику и уделенное нам внимание. Но мы будем Вам еще более признательны, если сможем получить от Вас обратную связь повторно. Скажем, после года вашей работы в другой компании. Все познается в сравнении.