Консалтинговая компания Руна

Что-то как-то не совсем соответствует количество клиентов в день и затраченное на них время . 10-12 клиентов в день в Подмосковье - это 7-8 часов работы как минимум (и это еще без учета времени на то, чтобы до Подмосковного пункта добраться из Москвы). А 15-20 клиентов в Москве (даже при компактном расположении) - это свыше 9 часов работы.

Во руновские PRасты дают! (шучу)
Руна никак не может набрать инженеров ОСК что-ли?

Сама работала менеджером по работе с клиетами, бегала. Дорога до клиента не учитывается в рабочем времени. 15-20 компактно расположенных клиентов, без обеденного перерыва как раз и будет 8 часов, но не больше 9. Так-то отзыв объективный.

Да, ну и качество работы у вас было...
А в Руне, видимо, и сейчас есть...
Соболезную: и "бегальщикам" и клиентам.

К тому же , бывший соискатель, логику включите. Вы сами оценили 15-20 компактно расположенных клиентов в 8 часов работы без обеда (на мой взгляд, полная чушь, без обид). А руновец заявил о 3-4 часах работы (!!!).
При этом вы говорите об объективности отзыва.
Странновато что-то.

Обещаю премию тому, кто в реале обслужит 15-20 консультантовских клиентов в день за 3-4 часа без ущерба для качества!
(Дорого бы можно было отдать, чтобы на такое посмотреть!)

Сами-то поняли, что написали?

Да, всё всем понятно, Иришка. Вы изменили тактику и не пишите теперь откровенно защитительных отзывов про Руну. Теперь вы обкакиваете объективные отзывы или сами пишите их и сами же комментируете.

Между тем вся соль в том, что должность инженера ОСК есть по сути курьер, без функций менеджера. Он только и делает, что ходит и копирует обновление с флешки или с жесткого диска на комп клиента. И всё! И никакого обучения, никакого удержания, продвижения продукта он не делает! А сама процесс копирования занимает чуть больше минуты. Ну ещё там поздороваться, сесть, вытащить флешку, и т.п. В любом случае это будет 10 мин!!! Плюс при компактно расположенном участке дорога между клиентами занимает 5мин. ( а то и меньше). Вот и посчитайте - около 6 часов на 20 клиентов. Так что всё верно там написано.

Парень, который писал этот отзыв, лоботряс. Молодой, если он 40летних считает стариками. Объективно описал свою работу в Руне. Вам это не понравилось т.к. он налицо показал косяк руководства Руны, который заключается в том, что в Руне, можно работать по полдня и получать 800$.

Не, мне нравится, супер!

Теперь вы, бывший соискатель, уже не о 8 часах работы говорите, а уже о шести!
Ставки растут. (Вернее, понижаются.)

На переходы между клиентами времени тратится гораздо больше. Да и тупое копирование совершается не так быстро, как вам хочется. Чушь пишете.
По поводу времени остаюсь при своем мнении, не убедили. На 15-20 клиентов, даже без продаж и прочего, все равно будет уходить свыше 9 часов беготни. А три-четыре часа на такое количество клиентов достаточно лишь в том случае, если львиная доля этих клиентов посещается один-два раза в месяц, не чаще. Вот так.

И косяк Руны заключается не в том, что компания платит бездельникам по 800 бакинских рублей неизвестно за что, а в том, что у Руны в результате такого подхода к обслуживанию может страдать качество.

Повторяю предложение о премии тому, кто окучит 15-20 клиентов за 3-4 часа! Торопитесь! Предложение действует до 30 июля!

А по поводу данного отзыва могу сказать следующее: если это не рекламная акция Руновских ПИАРастов по привлечению кадров, то отзыв мог быть размещен желторотым болваном, который недолго пропорхает по компании.

Всё ясно с вами Иришка. Я дискуссию с вами заканчиваю. Вы действительно представитель кадровой службы Руны. Вы понятия не имеете как и сколько по времени длится обновление клиента. Переписывайте и дальше сами с собой.

Вот и славненько.
А то я вашу логику, бывший соискатель, постичь не могу.
И, наверное, не только я.
А к Руне-то меня за что приписали? Я вроде ни ухом, ни рылом к ним не отношусь.
Ну, да ладно. Потерплю клеветнический навет в свой адрес.

Руне: ну, так как насчет премии стахановцам? Как писать про 15-20 клиентов за три часа - так запросто, а как в реале - так слабо?

Уважаемые Иришка и бывший соискатель.
Прекрасно понимаю, что ни один из вас мне не поверит, но из трех участников этой дискуссии (автор, Иришка и бывший соискатель) ни один в кадровой службе РУНЫ не работает.

По поводу набора инженеров ОСК - у нас все в порядке, проблем с этим направлением нет. Соотношение зарплаты, требований и условий труда выше среднерыночных.

По поводу "возможно или нет за 4 часа обслужить 15 - 20 клиентов" - возможно, если грамотно выстроен маршрут. Обратите внимание, что инженер ОСК занимается исключительно ТЕХНИЧЕСКОЙ работой - обновлением систем КонсультантПлюс и доставкой документов. Остальное - на плечах специалистов по работе с постоянными клиентами

Эх, жаль акция с премией подошла к концу. Повторяю: дорого бы можно было отдать, чтобы хоть одним глазом взглянуть на обслуживание 15-20 клиентов за три-четыре часа без ущерба для качества!!!
Вы, Юля, либо не очень в курсе (как кадровик, кадровику это простительно), либо сказочница. Причем такая, каких еще поискать нужно.
И сочувствую клиентам Руны.

А после вашего, Юлия, отклика, укрепляюсь во мнении, что все это дело рук руновских PRастов.

Юлия, менеджер кадровой службы компании РУНА!!!!

А как руководство Руны смотрит на то, что работники работают не по 8 часов в день, а по 4? Какая продолжительность раб.дня и график работы у них прописан в трудовом договоре? Или они обязаны после обслуживания клиентов возвращаться в офис? Если да, то прописано ли это в должностной инструкции, ТД, есть ли у них рабочие места в офисе?

Ведь фактически получается, что работник ежедневно прогуливает (отсутствует на работе более 4 часов), тем самым совершает дисциплинарный проступок. А за однократный прогул работника могут уволить. Если в ТД, должностной инструкции, Правилах внутреннего трудового распорядка не прописана необходимость возвращения в офис, то вопрос соблюдения работником 8 часовой продолжительности раб.дня остается открытым.

Бывший соискатель, могу вам подсказать, что в ТД у Руны прописан ненормированный раб. день скорее всего.

Но меня удивляет, что никого не волнует, что там происходит у клиентов!
Клиенты платят за К+ ТАКИЕ ДЕНЬЖИЩИ, а взамен получают вот ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!

15-20 клиентов "обежать" за три-четыре часа НЕВОЗМОЖНО для нормального обслуживания.
Предлагаю руновским кадровикам повысить степень компетентности и объехать этот маршрут хоть один раз вместе со специалистом ОСК. Пусть хоть раз посмотрят, что там происходит, а главное - каким образом! После этого меньше глупостей будут писать.
А то Юлия скоро перестанет иметь отношение к кадровой службе Руны, как и автор поста.
Предрекаю.
Руна уже и так пытается от него откреститься.

Простите, добавлю ряд комментов ваших бывших/нынешних сотрудников по поводу работы в ОСК инженером из предшествующих откликов:

Виталий 23.12.11 14:10 опроверг(-ла) отзыв -1
лучше расскажите , как постоянно растет КПД и какой критерий оценки работы инженера, что бы получить надбавку копеечную

Елена. РУНА. Официальный представитель 10.11.11 15:26 поддержал(-а) отзыв +1

Пояснения по поводу работы инженеров отдела сопровождения для соискателей, которых интересует эта вакансия в нашей компании.
Основная работа инженера - еженедельное пополнение систем КонсультантПлюс у наших постоянных клиентов. Действительно, некоторых клиентов бывает сложно застать на месте, даже предварительно договорившись о времени визита. Забывчивые клиенты попадаются каждому.

Влад 09.11.11 16:49 поддержал(-а) отзыв +1
в принципе все написал, тока забыл упоминуть , что должность инженера - это как курьер со знанием пк... особенно в начале месяца, как ишак разносишь документы и журналы

Еще отклик:

Андрей (аноним) 09.06.12:
Работаю в этой компании в ОСК более 2 лет. За все время повышений зарплат существенно не было, только индексируют на 1 % в квартал .
Текучка бешеная, за 23 500 (на руки) мало кто хочет долго работать.
Не давно за повышение зарплат инженеров боролись бригадиры, и что бы заткнуть бригадирам рот руководство накинули 3000. А инженерам ввели новую систему стимулирования, а то много ведущих инженеров развелось :)
Если кто ищет работу , посмотрите другие вакансии и вы найдете боле 30 000 спокойно. Удачи.

LAW,

Ещё 2,5 года назад, когда устраивался в отдел ОСК я не нашёл ни одного отрицательного отзыва в интернете в сторону этой компании. И действительно, компания в течении полугода меня радовала и давала мне стимул к дальнейшему развитию, но... спустя эти полгода всё изменилось кардинальным образом (мне всё-таки посчастливилось застать момент, когда был хороший коллектив). Началось массовое увольнение старожилов по поводу и без повода (кто сам ушёл, кого культурно попросили), оказалось, что компании выгодней вкладывать деньги на обучение новых сотрудников, чем работать со "старыми", "зажравшимися" инженерами. Карьерная лестница ТОЛЬКО и ТОЛЬКО для тех, кто будет заниматься "кунилингусом" с одной небезызвестной тётечкой.Раньше хоть говорили, при трудоустройстве,куда можно дальше себя определить. а теперь говорят просто:" У нас карьерного роста нет".

Олег, инж-р ОСК 2010г.:

Работаю в Руне в отделе сопровождения К+ около 2-х лет. Работать можно, коллектив хороший, зарплата маленькая, но вовремя. В последнее время у инженеров стали поднимать КПД (складывается из обновлений клиентов и возвращения актов в руну) и многие задумываются покинуть компанию, т.к. без надбавки тухло работать, а сейчас очень реально потерять эту надбавку. Отношение к работнику зависит от того к какому менеджеру попадешь.

Если вам интересно «охотится » на клиентов, задолбать людей с пополнением 1 раз в неделю – то просим к нам.. Частенько прикольно бывает.

Продолжение к отклику LAW:

В общем, если хотите стабильную небольшую зарплату, то приходите устраивайтесь. Всё что здесь пишут о отношениях начальства к подчинённым... - ну моё мнение - это везде так. У начальства одна цель, у работников другая, ко всему можно привыкнуть.Те кто выдерживает первые 3 месяца, привыкают к режиму, находят лазейки и работают 3-4 часа в день максимум, так что зарплату мы получаем, за это рабочее время просто колоссальную :)). Ну а вообще - я разочарован. Руна оказалась очередной прорвой для делания денег из воздуха, а вся эта корпоративность, руновские принципы и гнилой "кос" под американские офисы - это всё ширма. Никакой корпоративности нет, Всем на вас нас...ть.Поэтому если уж решитесь у нас работать - держите язык за зубами, не выпрашивайте доп денег, делайте своё дело и не светитесь и никто вас дёргать не будет.
______________________
Мое примечание(Иришка):
работа 3-4 часа в день только через "лазейки" - это мнение вашего же сотрудника.
Подтверждает и мое мнение, высказанное здесь. В нормальном режиме обслуживать предлагаемое кол-во клиентов за три-четыре часа - НЕВОЗМОЖНО!

Еще отклик:

Din 20.03.12 20:26 поддержал(-а) отзыв +1

добавлю к этому еще пару дополнений, как сотрудник работающий в ОСК.
1) действительно политика фирмы направлена на сокращение опытных сотрудников и замещение их новыми сотрудниками. Клиенты многие жалуются на текучку инженеров. (Политика сокращения расходов)
2) постоянно поднятие КПД и поиск возможности урезание у инженеров КПД, т.е. у клиента Руны должно быть пополнение раз в неделю и если клиент не пополняется, то это бьет по КПД.
Раньше если клиент болеет, в отпуске и т.д. периодичность устанавливалась раз в месяц и это не било по КПД. Сейчас Людмила запретила менять кпд в этих случаях у клиента, периодичность можно поменять ТОКА в случае поломки ПК клиента. Достаточно 4 -5 таких клиентов и в КПД на ведущего ты не уложился :)
И еще одно нововведение: все новшества К+ надо ставить в установленный период (14 дней -85 % клиентов) если не успел штраф :) . Многие инженеры теперь не будут успевать ставить новшества, т.к. визит к интернетчикам 1 раз в 2 недели и не всегда, получается, пробиться за ПК клиента, но это ладно :) , частенько после выхода и начало установки нового модуля или РунаРеф выходит исправленный и инженер начинает в тот же срок устанавливает исправленные новшества.
3) ОСК перевели на пополнении клиентов с флешек и сейчас начали возникать проблемы. Если у клиента нет новой рунареф , то инженер может смело распрощаться с клиентом, т.к. данные на флешке находятся в хранилище :)
4) Кадровая политика желает лучшего, кто ближе к руководству тот и в фаворе. А достойные сотрудники за «бортом».
5)Чего тока стоит корпоративный Новый год проводимый 24 января с платным входом для сотрудников . В этом году он полностью не удался начиная от низко качества вина и просьбой хозяев зала побыстрее закончить мероприятие.
6) В ОСК отсутствует премирование сотрудников по праздникам : Новый год, 8 марта, 23 февраля, за оценку качественной работы инженера со стороны клиента и т.д. - исключение День рождение (500 р.). Чуть не забыл лучшим инженером раз в месяц дают карточку в 300 р в магазин Летуаль :)

В ОСК КГ Руна радует, что есть адекватные менеджеры и бригадиры с которыми можно и приятно работать :)

Еще выдержки из отклика :

LAW 28.03.12 22:53 поддержал(-а) отзыв +1
За последние 2 года рынок перенасытился этими СПС настолько, что не за горами сокращение штатов и закрытие РИЦев) вот они и сидят на этих должностях, пока пенсия не придёт или по состоянию здоровья сами не уйдут. Зато абсолютно для всех сотрудников руны самые лентяи, бездельники и бездари - это инженеры ОСК. Ходишь в мороз, грязь, дождь, жару, отбиваясь от собак, перелазя через заборы, чешешь по полям подмосковья по 10 километров и т.д. Для того что бы передать оборзевшему клиенту сраный журнал или переделанные документы, т.к. ОИС ошиблись и надо доставить как можно раньше этот документ, а самим ехать в падлу. А зарплата у инженеров… скажу так- меньше получают только курьеры и уборщицы. Даже телефонистки, которые просто отвечают на телефонные звонки получают столько же сколько и инженер. Так что делайте выводы, будущие кандидаты.

Уважаемая "Иришка". То, чем вы сейчас занимаетесь - называется "поднимать посещаемость сайта". Мы в эти игры не играем. Из этой ветки обсуждения уходим. На все вопросы/претензии мы отвечали на этом и другом сайте их авторам.

А мне?! Юлия, мне-то ответьте!!!!

Представителям Руны: благодарю за то, что вы вообще откликнулись. Мне казалось, что реакции от вас после всего нижеприведенного вовсе не последует.
Ну, что ж, нашли интеллигентный выход из весьма скользкой ситуации.

20 клиентов на 240 минут, вернее 240 минут на 20 клиентов.. по 12 минут на одного... вместе с дорогой... Садитесь, Елена и Юлия, замечание в дневник за вранье про хорошо продуманный маршрут и два по арифметике.

Да очень легко успевать. Можно и быстрее. Когда маршрут проложен так: У тебя 15 клиентов в Москве. Обычно все они находятся недалеко от метро, причем одной станции, скажем профсоюзная. 6 из этих клиентов находятся в одном БЦ, 4 в другом 3 в третьем и 2 в разных точках. Из всех 15 клиентов дай бог штуки 4 будет обновляться с флешки, на них уйдет минут по 15-20, итог 80 минут +- 10 минут на болтовню с клиентом, получаем 90 минут, остальные интернетчики обслуживаются по схеме, заходим, здороваемся, отдаем журнал ВБ, отдаем визит-лист на подпись, уходим, такая процедура занимает не более 2 минут. И что в итоге мы имеем? 90 минут рефщиков + 22 минуты интернетчиков получаем 112 минут. Округлим до 120 минут... Все, рабочий день окончен. И даже если не все так расположено, все равно от клиента к клиенту идти не более 10 минут на большинстве маршрутов. Итого рабочий день 270 минут, что равно 4 часам 30 минутам рабочего времени. Интернетчики посещаются раз в 2 недели, соотвественно на следующей неделе наш рабочий день составит еще меньше затрат времени. Я например, разбивал своих интернетчиков на пополам, одну часть в одну неделю проходил, другую на следующей неделе. А самое веселое это смски по которым смотрят как ты работаешь. Если рефщики палятся, поскольку в реф коде зашифровано время и дата начала пополнения, то с нетчиками все просто, пришел, визит лист подписал, смску отправил через час с указанием в ней времени как будто был у них 5 минут назад, и так с каждым инетчиком, просто отправляешь смски с интервалом раз в пол часа-час. Некоторые, особо о*уевшие инженеры оббегали в понедельник всех рефщиков, меняли на их компах дату и время на те которые запланированы по графику, а потом всю неделю просто занимались своими делами, отправляя эти смски вместе с инетчиками к которым вообще не ходили. А подписи в визит листе подделывали их жены, девушки, мамы) Вот такая она работа инженером ОСК в Руне) Ах да, недавно подняли зарплату на целых 12%!

Коммент "Ололеши" еще раз наглядно показал, что обслужить 15-20 клиентов нормальным образом, качественно, за 3-4 часа - невозможно.

"Ололеша" подтвердил все то, что мной было написано ранее: что клиенты посещаются максимум один-два раза в месяц, СМС-ки все о посещениях - липовые, даты на компах заменяются на нужные, подписи подделываютя и т.д.
Качество у Руны хромает на обе ноги.

Вызывает некоторую улыбку рассуждения о столь компактном расположении практически всех клиентов на маршруте. И путь-то между ними - ну максимум 10 минут. И одиночно расположенных-то клиентов практически нет. Смешно все это читать!

А сколько времени уходит на пропускную систему в БЦ? А на закрытых предприятиях? И туда и туда не так быстро и попасть. Да и добежать на большом предприятии или в БЦ до каждого клиента не так быстро, как кажется.

А если клиента нет на месте, то что? Как обновляем? Или не обновляем?

А если клиент просит подождать, что, не ждем? Если клиент в две минуты не уложился, поворачиваемся и уходим. Клиент сам виноват!

А документооборот? Если нет нужного руководителя? Что, тоже подписи подделываются? Или на это время не тратится?

А если у клиента вопрос по К+, тоже не отвечаем? И поискать не помогаем? У нас другие задачи - временной регламент! Пусть либо сам ковыряется, либо на ГЛ звонит. Туда его, этого клиента.

А если технический сбой? Слетел К+, то что? Тоже ничего не делаем, времени не тратим, получается?

А если надо на другой комп перенести программу, тоже не делаем? И так сойдет! Переноси им К+, понимаешь, туда-сюда, обойдутся!

Тогда какой смысл такой беготни по клиентам? Для подделывания подписей что-ли?
Смысла нет.
И за что тогда клиенты платят за К+ такие деньжищи?!!!

Тот, кто это писал, имеет довольно туманное представление об обслуживании клиентов и времени, которое на это уходит. Не ходит он к ним. Или никогда не ходил.

И организация обслуживания у Руны в таком случае более чем странная!

Мимо шедшая Иришка, у вас полная каша в голове.
Вы совершенно не разделяете интересов работников, руководства, клиента, поэтому создается впечатление то вы за руну, то против. Оцените все, что вы высказали с разных точек зрения - работника, клиента,руководства. У каждого будет "своя правда". А найти идеальный вариант, который бы устраивал и Руну, и их клиентов, и самих работников не получится никогда. Если на клиента тратить столько времени , сколько надо по регламенту, то что делать, когда форс-мажор? Если соблюдать требования качества, то за такие деньги никто не пойдет туда работать, поскольку в такой должности привлекает именно более-менее свободный график работы. Да и руководство Руны не совсем идиоты, чтобы не понять, того, что они мало платят, а требуют много, поэтому надо допускать поблажки к персоналу. А фактически на клиентов действительно можно так мало тратить времени на клиентов - сама работала - поэтому подтверждаю.

Мимо шедшая ... Иришка
1. Пропуск заказывается заранее...
2. Если клиента нет на месте, то звоним ему на сотовый и договариваемся на другой день (если рефщик), интернетчиков итак мучают звонками с мольбами о запуске пополнения.
3. Можно подождать, обычно минут 10 не больше, либо идешь по другим клиентам, а потом возвращаешься.
4. Документооборот... Большинство клиентов подписывают акт сразу, к остальным можно в конце месяца съездить, всегда можно позвонить, если руководителя нет, значит ждем когда появится и звоним, напоминаем.
5. Смотря какой вопрос по К+, обычно решается минут за 10.
6. Если технический сбой... За год моей работы я перезаливкой баз занимался раз 5 наверно... Занимало это от 20 минут до часа. Смотря сколько баз и какой компьютер.
7. Ни разу не переносил К+, и вроде этим другой отдел занимается.

Какие-то непонятные у вас представления о работе инженером ОСК.
А вот по поводу деньжищ согласен, сам задавался этим вопросом, особенно когда видел счета по 100 тыщ.
Я так понимаю вы, Ирина, добросовестный РАБотник... а я нет). Есть такая поговорка: "начальство делает вид, что платит нам, а мы делаем вид, что работаем".

Ах да, забыл про установку новых версий руныреф и новых модулей К+, да, в таком случае рабочий день увеличивается на час от силы, ибо большинство интернетчиков в состоянии нажать на кнопку "обновить версию К+ (руныреф)".

да-да, совершенно верно Ололеша указал - именно такие абсолютно нормальные способы и используют разъездные работники К+. Ни один из Рицов не соблюдает трудовое законодательство и не вписывает разъездной характере работы в трудовой договор. Соответственно разъездные работники не имеют льгот за вредность и тяжесть труда. Но фактически Рицы сквозь пальцы смотрят на несоблюдение 8-мичасовой продолжительности раб.дня. Какое качество обслуживания клиентов?! Смешно!!! Им лишь бы последние работники не разбежались! Повторяю ещё раз - пока Вы работаете в РИЦах К+ кто-то занимает ваше место в нормальных компаниях!!!! Спешите занять то место, которого вы достойны!!!!

Ой ... "бывший соискатель" и "Ололеша" слились в одном экстазе.

"Бывший соискатель", а для вас основной регламент - это 2 минуты, как у руновских халтурщиков? И не дай бог форс-мажор. Вообще не уложитесь.
Виден "профессионализм".
Кстати, чтобы находить компромиссные варианты, устраивающие руководство, клиента, исполнителя - тут мозгами шевелить надо. Если, конечно, есть чем шевелить...
Послушайте моего совета: больше думайте, анализируйте и вникайте. В мнение других в том числе.
Вам в жизни это очень должно пригодиться.
Я давно вас наблюдаю - вы порой излишне импульсивны, категоричны.
Пора взрослеть.

Ололеша, а чем, собственно, технический сбой сильно отличается от переноса? Вроде этим другой отдел занимается... Вы хоть что-нибудь точно знаете?
- Насчет пропусков: все БЦ разные, пропускные системы тоже. Заранее - это не везде. Мало знаете.
- Если вы с клиентом (по причине его отсутствия) договариваетесь на след. день, это удлиняет время обслуживания на след. день.
- ждете только 10 минут? Что так? А возвращаться потом быстрее получается, бегать туда-сюда? Странная экономия времени. Все для сокращения рабочего дня, так сказать.
- Акт сразу? И вам, такому, подписывают? При такой посещаемости и отношении к работе? У вас, в таком случае, не клиенты, а ангелы. Я бы на их месте - ни за что!
- Все вопросы по К+ решаются за 10 минут? Это ваш личный регламент? Или рекомендации Руны : если вопрос за 10 минут не решается, поворачиваемся и уходим. Ну, всем бы такие неординарные способности и сверхзвуковую скорость!!!
Сдается мне, что к такому, как вы, клиенты просто не обращаются ни с чем, т.к. понимают, что без толку.

А качество у Руны - точно отстой. И работники, и организация работы под стать компании. Чувствуется интеллектуальный потенциал.
Продолжайте в том же духе, ничего не меняйте! Ни в коем случае, у вас все прекрасно обстоит! ... Для более ушлых конкурентов.

Мимо шедшая Иришка, а вы вообще за кого? За клиентов или за работников Руны!?

мне-то вообще нафиг не нужен ваш консультант плюс - я там не работаю уже очень давно и "шевелить" мозгами, когда я всё так и делала, когда работала, мне нет никакого смысла.

Не люблю я РИЦы, но на их бы месте мне от вас обоих предпочтительнее было бы избавиться, как от работников.

Хотя здесь возникает другой момент: хочешь достойной работы - обеспечивай достойную оплату труда.

А так РИЦы, в том числе Руна, относятся и к клиентам, и к персоналу, как к ...
Для этих и так сойдет. Одни бегают-халтурят, вторые-терпят эту халтуру. Счета-то по сто тысяч, а зарплата и качество обслуживания могли бы быть лучше.
Ну, если платят и терпят - отчего не продолжать в том же духе.

А мне и клиентов и работников жалко.

Бывший соискатель, можно вопрос: а что вы тогда здесь делаете? Зачем столько копий вами поломано ?

Иришка, настоятельно советую вам навести порядок в своих мозгах...Если вы до сих пор работаете в Руне или в другом рИце - валите оттуда, если уже ушли - отнеситесь потребительски к своему опыту работы там- возьмите, что вам надо и выкиньте, что не надо..

Иришке...
офигеть.. какая альтруистка... Всех жалко, кроме себя...

Иришке...
ответ...
Система КонсультантПлюс рано или поздно рухнет и мне будет приятно осознавать, что я приложила к этому свои маленькие усилия.

Не думаю, что К+ обрушится. Это утопия. Да и нет у меня таких задач.
А даже если обрушится - радости у меня это не вызовет, все-таки система хоть и не идеальная, но неплохая, и задачи свои выполняет.

Себя жалеть - поводов нет.

А вот порядок навести в К+ бы не помешало. Бардака много. РИЦы борзеют!

Да вы Робин Гуд однако! Представляю как будут ржать над вашими словами Михаил Орлов и его Елена, над вашими словами про наведение порядка в Рицах. Прозондируйте рынок СПС на досуге и вы увидите, что Гаранту, К+, есть альтернатива в виде онлайн-систем СПС - гораздо дешевле и без еженедельного посещения обновленца. Порядок наводится не написанием весьма путанных отзывов про один из 300 риц, а хотя бы объективным распространением информации про условия труда и оплаты работников.

Систему К+ рано или поздно обрушит сам рынок. Появятся другие способы оказания подобных услуг. Их доля будет увеличиваться, а К+ сокращаться. Вспомните известные бренды на российском рынке - Стрим, пресловутый ммм, известные банки - они что - существовали вечно?! нет!!! И именно поэтому надо не стремиться работать в К+ долго, а использовать опыт работы там, чтобы уйти на действительно перспективную работу.

А мне сравнение с Робин Гудом нравится!
Мало того, что разбойник, так еще и благородный!

А что касается настроения Михаила Орлова и Елены - у них на этом сайте поводов для радости мало.
Вечно компании кости моют и грязное белье перетряхивают. Тут не до смеха.

Иришка, отвечаю на ваши вопросы.
1. Технический и перенос отличаются тем, что при переносе необходимо заново регистрировать БД, хотя регистрировать приходилось при некоторых технических сбоях. По поводу того, знаю ли я хоть что-нибудь, да знаю, много чего. Например, что 2+2=4, Земля круглая и вращается вокруг солнца, что подсознание контролирует наши действия, эмоции, желания и прочее намного сильнее, чем сознание, в общем много чего знаю)
2. Вот по поводу БЦ не знаю, что там разного. У меня везде все было одинаково. Перед визитом с утра позвонил заказал пропуск, пришел в БЦ, показал паспорт, сказал куда, получил пропуск и прошел. Уж не знаю, что могут устроить в других БЦ.
3. Не вижу ничего криминального в ожидании клиента в течении 10 минут, у меня были клиенты с которыми были оговорены временные рамки, в которые я должен был попадать, если не попадал, то легче было уже не идти, либо позвонить клиенту и узнать сможет ли он меня принять в такое-то время, либо переносить дату визита, соответственно клиент, которого я жду, тоже понимает, что он не один и сам предлагает перенести дату визита. И я время не экономил, не пытался поставить рекорд на самый короткий рабочий день, так получалось. Я не виноват, что интернетчики не задают вопросы, тем более по РЕГЛАМЕНТУ, на некоторые вопросы я не имею права отвечать, потому-что ответы на них может дать только специалист ОИС! Соответственно те вопросы, которые не касались фин. отношений я помогал решить.

P.S. Я не говорил, что так у всех инженеров складывалось на маршруте, как у меня. Я не сказал ни слова о том, что именно Я подделывал подписи в визит-листе и кого-то не посещал, если бы вы, Иришка, читали внимательнее, то увидели бы, что я написал "РЗБИВАЛ ИНТЕРНЕТЧИКОВ НА ПОПОЛАМ, ОДНИХ ПРОХОДИЛ НА ОДНОЙ НЕДЕЛЕ, ДРУГИХ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ". И да, мои клиенты были ангелы. Из более чем 60 клиентов, штук 40 актов я собирал в первую же неделю, остальное дособрать не составляет труда за 3 то недели, не считая форс-мажоров, но их было может 1-2 за месяц. И то редко. А и еще вспомнил про рассказ одного инженера с жесткой пропускной системой на одном предприятии, там, по его словам, не хватало только анального досмотра.

Ололеша, многое у вас притянуто за уши. Не обижайтесь.
Подписанные акты вы собираете уже в первую неделю. А их еще по клиентам надо разнести.
А может быть вы в октябре собираете акты уже за декабрь? Вот было бы здорово…
А еще лучше сразу на весь следующий год собрать. В январе и прям до конца года! Вот тогда затрат времени совсем бы не стало, а как бы обслуживание ускорилось!..

А сколько времени у вас уходит на сетевых клиентов? Или тоже нисколько не тратится? И вопросов у них не бывает. И всех их вы успеваете окучить за 10 минут посещения. Ну, вы - рекордсмен. Спринтер!!!

Ололешечка, вы «суперский» специалист. Побольше бы таких в Руне! Она бы уже давно в трубу вылетела.

Иришка, доки забираются с утра в офисе, как только они готовы, обычно 2-е число месяца.
На остальные вопросы я уже отвечал, перечитайте внимательно.
Знаю, что я "суперский" специалист. Но я уже упоминал: "Начальство делает вид, что платит нам, а мы делаем вид, что работаем"

И еще раз повторюсь, у меня не было цели поставить рекорд на самый короткий рабочий день. Само так получалось.

Всё Ололеша правильно говорит.
Сам примерно так же работал... ~ 4 часа работы в день. )))
Слава богу, это всё в прошлом. )))

У меня только последнее предложение (перефразируя вас):
"Руна" делает вид, что обслуживает клиентов, а клиентам надо начать делать вид, что они платят за К+.

Иришка хоть в чем-то мы с вами согласны)

Копия отклика сотрудника по сопровождению клиентов К+ с другой ветки этого сайта:

С самого поступления на работу хотела уволиться. ТЯЖЕЛО ходить пешком (подсчитывала, что доходило до 15 км в день) с тяжелыми пакетами (подарками, печатной продукцией, документами...). Эти пакеты на протяжении года работы занимали постоянно половину одной из комнат дома. Бывало, чтоб успеть ко всем клиентам приходилось бегать в метро по эскалатору и вверх тоже. Утром просыпалась от боли в ногах. Летом на плече от сумки был постоянный синяк. Похудела сильно. Все худеют. Через пол года зарабатывала уже не плохо. Но зарплата не предсказуемая. Если компания ликвидируется, съезжается в одно здание, просто нет денег, следовательно идет расторжения договора, всегда штрафуют менеджера. А ведь он ничего сделать не может. Несправедливо, но это во всех РИЦ. Я специально не шла в продажи, потому что это не мое, но продавать приходилось, т.к. иначе зарплата будет в минусе. Еще один минус, но уже не ВГ, а специфики такой работы - частенько клиенты выливают свой негатив именно на таких специалистов : "Вы пришли не вовремя", "мне не до Вас", "опять К+ подорожал, наверно будем отключаться".......Невры, невры и невры и плюс постоянно больные ноги, а в плохую погоду еще и мокрые целый день.

И только у "Руны" все клиенты расположены компактно, все в бизнес-центрах, отсутствуют удаленные клиенты, вне промзон с заборами, отсутствием транспорта ,без диких псов и прочих трудностей ...
Вашими устами - да мед бы пить, Руна ...

на дальние расстояния берут работников с машинами. Если эта мадам проходила 15 км. в день, то она шла примерно 4 часа (учитывая, что скорость ходьбы человека 5-6 км в час + сумки). Либо дура, либо начальство издевалось над ней таким образом, что равно тому же, что она дура...
Кстати, это отзыв работника из Воробьевых гор, у которых клиентов не так много и поэтому расстояния между клиентами большие. Так что она действительно могла много ходить.

Судя по вашему отклику, «бывший соискатель», умная здесь одна вы, остальные просто отдыхают.
Удаленных и одиночно расположенных клиентов полно у всех РИЦ. Огромное количество клиентов расположены в Москве в таких торговых или промзонах, где и транспорта никакого нет.
А что касается приема на такую работу людей с авто, так если человек способен заработать себе на машину, он на такую трех-копеечную работу никогда не согласится. Эта работа для приезжих, которым в Москве надо хоть как-то зацепиться, у них нет выбора. У таких лоюдей в Москве ни кола, ни двора, и они не привередничают. Бегают с тяжестями по клиентам и в зной и в стужу до боли в ногах и синяков на плечах.
Чем такие фирмы, как «Руна», и пользуются.
А слушать сладкие руновские рассказы про халявное и беззаботное «обслуживание» клиентов, которые сидят все только исключительно по бизнес-центрам, причем расположенным в шаговой доступности от самой «Руны» вокруг м. Профсоюзная, уже даже не смешно.

я не умная, я самая активная...)))
У Руны действительно очень много клиентов ( как минимум в 2 раза больше, чем у ВГ), и они действительно бывают расположены очень компактно. По-крайней мере их могут расположить компактно при желании руководителя. А те, кто занимаются обслуживанием клиентов на собственных авто, как правило, работают ещё где-то. Например, обслуживают 1С. Или учатся. Не зря же в вакансиях всех крупных риц требуются сотрудники с собственным авто. Им возмещают и бензин и амортизацию оплачивают. Не знаю как сейчас, но, когда работала я несколько лет назад, менеджеры могли себе заработать на машину.

Заработать на машину? На 24 000 руб. в месяц? Не смешите!
И желание руководителя в расположении клиентов здесь мало причем. Пруд пруди неудобно расположенных клиентов по Москве (я уж не говорю о Подмосковье). Замучаешься добираться до них даже на авто: то дорога оставляет желать лучшего, то пробки...
И сотрудников с авто на такой работе в РИЦах практически нет, на авто разъезжает вышестоящее руководство. Даже оплатой бензина и амортизацией автомобиля на такую работу РИЦы никого заманить не могут, так и висят их пламенные призывы на всех досках объявлений о приеме на работу. И всегда будут висеть. В РИЦах много чего висит...

слушайте, аноним, давайте прекратим эту бессмысленную беседу. Вы про свой РИц, и про наше время, видимо, рассказываете, а я рассказываю про то, что было, когда я работала в своем РИЦе и несколько лет назад. И на машинах менеджеры по работе с клиентами у нас были, и на машину зарабатывали (естественно не с 24тыр, а с 60-70). Мы с вами работали в разных РИЦах, так какой смысл вам доказывать мне, что в моем РИце было так же , как в вашем?!

"Бывший соискатель", вы часом не рук-лем Руны работаете? Складывается впечатление...
Речь изначально ведется о сотрудниках ОСК (курьеры по словам Елены.Руна) с ЗП в 24 000 руб. на руки.
О каких других РИЦах с мифической ЗП в 60-80 тыс. руб. вы речь ведете?
Сами РИЦ путаете? И где же это там такие зарплаты?
Речь идет о РУНЕ с ее 24 000 ЗП для ОСК. О трудностях разъездной работы и нищенской ЗП, о несбыточных обещаниях Руны и постоянной текучке кадров. Не более того.
Может мы с вами, Руна, может и работали в разных РИЦах, но суть у них одна. Не надо лгать, Руна.

трындец, естественно я вам не скажу в каком риц я работала))). Аноним начал флудить в теме и мой пост (тоже, в-общем-то, флуд) ответ ему. По идее, нас надо бы забанить за флуд (отклонение от темы). Да и вас тоже.

"Бывший соискатель", вы давно можете не принимать участие ни в каких беседах. Лично я не настаиваю.
И здесь нет никакого флуда (по крайней мере, с моей стороны). Все о Руне и по делу.

Простите, еще раз продублирую выдержки из откликов ваших, Руна, сотрудников ОСК за последний год-два:

LAW 28.03.12 22:53 поддержал(-а) отзыв +1:
За последние 2 года рынок перенасытился этими СПС настолько, что не за горами сокращение штатов и закрытие РИЦев) вот они и сидят на этих должностях, пока пенсия не придёт или по состоянию здоровья сами не уйдут. Зато абсолютно для всех сотрудников руны самые лентяи, бездельники и бездари - это инженеры ОСК. Ходишь в мороз, грязь, дождь, жару, отбиваясь от собак, перелазя через заборы, чешешь по полям подмосковья по 10 километров и т.д. Для того что бы передать оборзевшему клиенту сраный журнал или переделанные документы, т.к. ОИС ошиблись и надо доставить как можно раньше этот документ, а самим ехать в падлу. А зарплата у инженеров… скажу так- меньше получают только курьеры и уборщицы. Даже телефонистки, которые просто отвечают на телефонные звонки получают столько же сколько и инженер. Так что делайте выводы, будущие кандидаты.

Еще отклик:
Din 20.03.12 20:26 поддержал(-а) отзыв +! :

добавлю к этому еще пару дополнений, как сотрудник работающий в ОСК.
1) действительно политика фирмы направлена на сокращение опытных сотрудников и замещение их новыми сотрудниками. Клиенты многие жалуются на текучку инженеров. (Политика сокращения расходов)
2) постоянно поднятие КПД и поиск возможности урезание у инженеров КПД, т.е. у клиента Руны должно быть пополнение раз в неделю и если клиент не пополняется, то это бьет по КПД.
Раньше если клиент болеет, в отпуске и т.д. периодичность устанавливалась раз в месяц и это не било по КПД. Сейчас Людмила запретила менять кпд в этих случаях у клиента, периодичность можно поменять ТОКА в случае поломки ПК клиента. Достаточно 4 -5 таких клиентов и в КПД на ведущего ты не уложился :)
И еще одно нововведение: все новшества К+ надо ставить в установленный период (14 дней -85 % клиентов) если не успел штраф :) . Многие инженеры теперь не будут успевать ставить новшества, т.к. визит к интернетчикам 1 раз в 2 недели и не всегда, получается, пробиться за ПК клиента, но это ладно :) , частенько после выхода и начало установки нового модуля или РунаРеф выходит исправленный и инженер начинает в тот же срок устанавливает исправленные новшества.
3) ОСК перевели на пополнении клиентов с флешек и сейчас начали возникать проблемы. Если у клиента нет новой рунареф , то инженер может смело распрощаться с клиентом, т.к. данные на флешке находятся в хранилище :)
4) Кадровая политика желает лучшего, кто ближе к руководству тот и в фаворе. А достойные сотрудники за «бортом».
5)Чего тока стоит корпоративный Новый год проводимый 24 января с платным входом для сотрудников . В этом году он полностью не удался начиная от низко качества вина и просьбой хозяев зала побыстрее закончить мероприятие.
6) В ОСК отсутствует премирование сотрудников по праздникам : Новый год, 8 марта, 23 февраля, за оценку качественной работы инженера со стороны клиента и т.д. - исключение День рождение (500 р.). Чуть не забыл лучшим инженером раз в месяц дают карточку в 300 р в магазин Летуаль :)

В ОСК КГ Руна радует, что есть адекватные менеджеры и бригадиры с которыми можно и приятно работать :)

Продолжение к отклику LAW:
В общем, если хотите стабильную небольшую зарплату, то приходите устраивайтесь. Всё что здесь пишут о отношениях начальства к подчинённым... - ну моё мнение - это везде так. У начальства одна цель, у работников другая, ко всему можно привыкнуть.Те кто выдерживает первые 3 месяца, привыкают к режиму, находят лазейки и работают 3-4 часа в день максимум, так что зарплату мы получаем, за это рабочее время просто колоссальную :)). Ну а вообще - я разочарован. Руна оказалась очередной прорвой для делания денег из воздуха, а вся эта корпоративность, руновские принципы и гнилой "кос" под американские офисы - это всё ширма. Никакой корпоративности нет, Всем на вас нас...ть.Поэтому если уж решитесь у нас работать - держите язык за зубами, не выпрашивайте доп денег, делайте своё дело и не светитесь и никто вас дёргать не будет.
______________________
Мое примечание(Иришка):
работа 3-4 часа в день только через "лазейки" - это мнение вашего же сотрудника.
Подтверждает и мое мнение, высказанное здесь. В нормальном режиме обслуживать предлагаемое кол-во клиентов за три-четыре часа - НЕВОЗМОЖНО!
___________________________
Олег, инж-р ОСК 2010г.:
Работаю в Руне в отделе сопровождения К+ около 2-х лет. Работать можно, коллектив хороший, зарплата маленькая, но вовремя. В последнее время у инженеров стали поднимать КПД (складывается из обновлений клиентов и возвращения актов в руну) и многие задумываются покинуть компанию, т.к. без надбавки тухло работать, а сейчас очень реально потерять эту надбавку. Отношение к работнику зависит от того к какому менеджеру попадешь.

Если вам интересно «охотится » на клиентов, задолбать людей с пополнением 1 раз в неделю – то просим к нам.. Частенько прикольно бывает.

LAW:
Ещё 2,5 года назад, когда устраивался в отдел ОСК я не нашёл ни одного отрицательного отзыва в интернете в сторону этой компании. И действительно, компания в течении полугода меня радовала и давала мне стимул к дальнейшему развитию, но... спустя эти полгода всё изменилось кардинальным образом (мне всё-таки посчастливилось застать момент, когда был хороший коллектив). Началось массовое увольнение старожилов по поводу и без повода (кто сам ушёл, кого культурно попросили), оказалось, что компании выгодней вкладывать деньги на обучение новых сотрудников, чем работать со "старыми", "зажравшимися" инженерами. Карьерная лестница ТОЛЬКО и ТОЛЬКО для тех, кто будет заниматься "кунилингусом" с одной небезызвестной тётечкой.Раньше хоть говорили, при трудоустройстве,куда можно дальше себя определить. а теперь говорят просто:" У нас карьерного роста нет".

Еще отклик:
Андрей (аноним) 09.06.12:
Работаю в этой компании в ОСК более 2 лет. За все время повышений зарплат существенно не было, только индексируют на 1 % в квартал .
Текучка бешеная, за 23 500 (на руки) мало кто хочет долго работать.
Не давно за повышение зарплат инженеров боролись бригадиры, и что бы заткнуть бригадирам рот руководство накинули 3000. А инженерам ввели новую систему стимулирования, а то много ведущих инженеров развелось :)
Если кто ищет работу , посмотрите другие вакансии и вы найдете боле 30 000 спокойно. Удачи.

Елена. РУНА. Официальный представитель 10.11.11 15:26 поддержал(-а) отзыв +1:
Пояснения по поводу работы инженеров отдела сопровождения для соискателей, которых интересует эта вакансия в нашей компании.
Основная работа инженера - еженедельное пополнение систем КонсультантПлюс у наших постоянных клиентов. Действительно, некоторых клиентов бывает сложно застать на месте, даже предварительно договорившись о времени визита. Забывчивые клиенты попадаются каждому.

Влад 09.11.11 16:49 поддержал(-а) отзыв +1
в принципе все написал, тока забыл упоминуть , что должность инженера - это как курьер со знанием пк... особенно в начале месяца, как ишак разносишь документы и журналы

Виталий 23.12.11 14:10 опроверг(-ла) отзыв -1:
лучше расскажите , как постоянно растет КПД и какой критерий оценки работы инженера, что бы получить надбавку копеечную