MainStaff

Руководитель call-центра Российская компания, оказывающая услуги по бронированию столиков в ресторанах (на рынке с 2012 г.), открыла позицию Руководителя call-центра: Основная задача: Обеспечение выполнения планов по конверсии в заказы Повышение качества работы call-центра Должностные обязанности: Руководство подчиненными, в том числе и удаленно работающими: набор, обучение сотрудников, адаптация, наставничество, контроль за их работой, решение конфликтных ситуаций, развитие сотрудников, мотивация Разработка скриптов, стандартов и процедур обслуживания клиентов Контроль за качеством оказываемых услуг, оценка целесообразности и эффективности изменений, аналитика, внесение предложений по улучшению работы отдела Обеспечение выполнения планов по конверсии в заказы Требования: Высшее образование Продвинутый пользователь ПК, CRM Английский язык – upper intermediate Опыт эффективной работы от 3-х лет руководителем удаленного call-центра с аналогичными обязанностями Рассматриваем кандидатов с опытом в сфере продажи услуг: страхование, банковская сфера и т.п. Условия: Заработная плата dscjrfz