Банк Москвы

Добрый день. У меня получилась вот такая ситуация в банке Москвы. Я брала кредит в ноябре 2013 года 250 000 руб. в ноябре 2014 года я поехала и досрочно решила погасить кредит. Мне в банке дали заявление на досрочное погашение и распечатали квитанцию на сумму досрочного погашения 181 967 руб. Я оплатила через кассу. Они мне сказали что надо будет приехать через месяц закрыть договор. Но я у них спросила, а если я не смогу через месяц приехать, проблемы будут с кредитом, на что мне девушка сказала что нет, как сможете так и приедите закроете договор, я же заявление написала о досрочном погашении кредита. в июле 2016 года я смогла только доехать до них, и мне в банке говорят что я не могу закрыть договор, т.к. на счету осталось 50 000 руб., и мне надо доплатить еще 110 000 руб. Я у девушки спрашиваю, а где мое заявление на досрочное погашение, она мне сказала что в архиве и искать его не кто не будет. И она мне списала 50 000 руб. на уменьшение кредита и теперь я должна платить в месяц 6200. Я так понимаю, что я зря платила досрочно, т.к. я еще должна денег. Сейчас я нахожусь в декретном отпуске с третьим ребенком. Два старших ребенка ходят в школу, туда тоже много денег надо. И я не представляю где брать денег на погашение кредита. Почему этот банк так работает?!. Мне за это время ни кто не позвонил. И что мне сейчас делать я вообще не знаю.