Профи.ру

Я работала оператором. Вы хотите совместить несовместимое. И анонимность, и чтоб опубликовали. Если вы попросите, чтобы была сохранена конфиденциальность - то отзыв не напечатают, конечно, потому что все отзывы адресные. Репетитор прекрасно знает, сколько учеников он взял, отзывы влияют и на рейтинг анкеты в том числе - поэтому каждый репетитор отзывы отслеживает, замечает, ценит. Потому что они - настоящие. Негативные отзывы публикуются и еще как, и никогда не снимаются по просьбе специалиста, если отзыв специалист действительно "заслужил". Мнение клиента имеет в данном случае приоритет. Адекватный специалист, получая отрицательный отзыв, принимает его к сведению и - все. И работает так, чтобы другие отзывы были хорошими, понимая, что репутация - важна. Если специалист устраивает "разборки" и беспокоит клиента звонками - об этом сообщаете в компанию, и с ним связывается сотрудник отдела по работе со специалистами. В зависимости от реакции - возможно и удаление анкеты с сайта и расторжение договора о сотрудничестве. Это крайние меры. Так что, при возникновении подобных неприятных проблем, достаточно сообщить на сайт. Такие вопросы разбираются очень оперативно. И если расстроенный вашим отзывом человек ведет себя непрофессионально - это так же плюсуется в его карму, в довесок к самому отзыву - неважно опубликовали вы его или просто сообщили. Вообще - такие случаи - единичны. Они случаются на всю огромную компанию крайне редко (лично мне попадалось за год таких ситуаций 1-2 раза). Я искренне советую всем клиентам - оставлять максимально честный отзыв - и лучше всего писать его самостоятельно - потому что для хорошего специалиста - это возможность скорректировать свой стиль работы в случае каких-то проблем, а для не очень хорошего, в случае, если неположительных отзывов много, - это маркер - и рекомендовать такого репетитора уже не будут. Репетиторам могу сказать - что и клиенты попадаются разные. И даже хороший репетитор может получить иногда неположительный отзыв. Но звонить клиенту и разбираться - это неверно. Во-первых, всегда можно (и нужно!) написать свой комментарий к отзыву. А во-вторых, если вы не согласны с отзывом и он неадекватный - и такое изредка бывает, тоже единичные случаи (например, репетитор отказалась писать за клиента диплом, а он ей "отомстил") можно попросить отдел по работе c отзывами разобраться. Это занимает какое то время, но компания одинаково ценит и мнение клиентов, и труд репетиторов, поэтому мы стараемся быть объективными и внимательно разбираемся в каждой ситуации.

Даже читать обидно... "На сайте пишут только положительные отзывы", - зачем вы так.. это же не честно, на сайте размещают все отзывы: устные, собранные администратором в личной беседе с клиентом и личные, письменные, поступившие от наших клиентов. При этом отрицательные есть, и их немало, это же очевидно. Смысл размещения отзывов в том, чтобы была возможность объективно выбрать нужного специалиста. И я горжусь тем, что на сайте нет места вранью.

Грустно читать такой несправедливый отзыв, когда клиент не разобравшись в специфике работы компании, оказался недоволен. На сайте публикуются все отзывы, как положительные, так и отрицательные, но только с разрешения клиента. Устный отзыв тоже можно оставить и если вы не хотите, чтобы его передавали специалисту, можно об этом попросить.