Центр обработки звонков Клевер

Очень душное помещение, маленькая каморка 5*4 и там 4 места для сотрудников, окна нет, есть кондиционер ( от которого очень холодно, но и без не го очень душно и жарко особенно летом. стоят старые компы на которых виснит винда. ЗП очень маленькая, все неофициально. Штрафы за разговор не по скрипу.

Работала в Казани более 2 лет. Сейчас жалею, что потратила на них столько время и сил. Объективно: 1) Много понтов из ничего. На деле, обычная прокуренная конторка-такси. 2) Отдел подбора очень хорошо дурманят голову, так что начинаешь верить, что идешь в Газпром)) будьте осторожны 3) Обманывают по графику, ЗП, штрафы (Сначала обещают высокий оклад, на деле еле еле дотягивает до среднего даже при отличных показателях) 4) Могут выдернуть в Новый Год, праздники, выходные (не предупреждая заранее и без отгула потом). У кого маленькие дети, будьте готовы бросить ребенка и поехать на работу за час до Нового Года, на следующий день потом и т.п. 5) ЗП неофициальная 6) Нет стабильности, текучка, хотя соискателям говорят, что у нас все пучком 7) Разношерстный контигент - от немытых теток до вонючих дядек 8) Недальновидное Рук-во свыше, которое диктует ненужные задачи

Невозможность отследить расчёт своей з\п. При официальном трудоустройстве устраивают лишь на минимальную з\п, т.е. на 6 000 с хвостиком, всё остальное - в конверте. Уровень обучения - ниже низшего: 70%-е отсутствие необходимой при работе информации, до которой приходится доходить либо самой, либо через более опытных соседей. Вызывает недоумение заполнение анкеты-отзыва о работе обучающих вас специалистов сразу после окончания обучения, до того, как вы приступили к работе: поэтому отзывы хорошие. Если бы данные отзывы писались после, хотя бы, двух-трёх отработанных смен, возможно, руководство компании бы задумалось: стоит ли держать этих доморощенных учителей или гнать их в шею, заменив профессионалами. За недолгий период своей работы в компании могу отметить, что мне повезло в выборе удобного для себя рабочего графика, были соблюдены все 15-ти минутные перерывы каждые два часа. Из минусов могу отметить высокомерие и хамство не только руководителя, но и администраторов, видимо, воспитанных в одном хлеву с РКЦ, судя по манере и тону общения. К большому минусу можно отнести и возможность регулярного проветривания помещения, отчего духота стоит невыносимая. Ну, и конечно, резервные смены, о которых молчат на обучении, но которые появляются в графике вместо твоего выходного дня 2-3 раза в месяц. Оспорить резервную смену нельзя и неявка приравнивается к прогулу. Ну, и как финал - зарплата, конечно же, меньшая, чем было обещано, с полным отсутствием возможности узнать почему.

Ужасный РКЦ!!! Она просто не слышит и не слушает своих сотрудников!!! Работаю почти год о карьерном росте даже разговоров нет. Надо высшее образование и играть роль в жизни колл центра, бред! Людей набирают много а толку нет. Работы как таковой нет. Чтоб получить зп нормальную на работе надо жить. Оклада нет больничные толком не оплачиваются. Руководитель требует много а сама не может дать мативацию для работников. Администраторы пашут как лошади потом срывы начинаются. В помещении духота люди падают в обмороки поднимается давление. Мне стало обидно когда РКЦ сказала что не рассматривает мою кандидатуру на повышение. За все время моей работы не было ни одного прогула и замечания, колл-в хороший, админы прекрасные, не устраивает зп и РКЦ. Отправлять людей в отпуск за свой счет из за новых сотрудников бред полный. Так делать нельзя. Работаю, потому что тяжело щас с работой так бы давно ушла.

Каждому в жизни приходилось в жизни менять работу или искать подработку, так и случилось со мной. Решила пока ищу постоянную работу ознакомлюсь с центром обработки звонком «Клевер» Прошла собеседование, обучение От обучения была в шоке. Требовали разговор только по определенному скрипту,(шаг вправо или влево наказывается. Но запомнить можно, не критично), но на одном занятии зам руководителя отделения в присутствии обучаемых на повышенных тонах разговаривала с администратором . Сразу задумываешся ---Театр начинается с вешалки--- Учат вежливому разговору, а сами—куда попал --. Этот грубый тон от руководителей повторялся неоднакратно. Материалы для обучения не только с грубейшими ошибками, но и техническими , На практике оказалось все далеко от требований по скрипту , но требования надо выполнять. И так первая смена - вечер пятница. Один на один с программой и абонентом. Звонок надо принять не более чем за 30 сек ( уложиться можно, если клиент четко знает «откуда и куда», но если пожилой человек или нетрезвый это не реально. У тебя скрип разговора должен определенный. На вопрос « Я ехала туда 200, а обратно за 210 . ответ оператора « цены устанавливает перевозчик обращайтесь в службу качества» клиет « Я на вас жалобу на пиши , что вы хамите за такой ответ») настроение продолжать работать нет . В спину администратор кричит быстрее принимайте звонки . соседки рядом « говорят не принимать все близко к сердцу просто тупо нажимайте на звонки» .смена вот должна закончится. Но не тут было администратор опять кричит все задерживаются на 1час « много звонков ни кого не выпищу» Помещение не проветривается . Чтоб отойти в туалет или попить горячего чаю ( От постоянных разговоров сохнет во рту ) надо спросить разрешение. Но вот свежий воздух. Конец 1 раб смены. На вопрос о з/п при собеседовании точно не могут ответить на вопрос, на обучении (время 3 д потрачено За свой счет)вам расскажет зам руководителя. Зам руководителя отделения вам расскажет от коэффициентах за каждый звонок и о нормах на звонок . о графиках работ , но ответ на вопрос вы не услышате. График работы--- я пришла на подработку – график и режим свободный . но не тут было установили вам график вот и работайте. Но так пока в поисках основного места придерживаюсь. Посмотрим что получиться .

Полностью согласна!Недавно задумалась о необходимости 2-ой работы,"Клевер" показался идеальным вариантом,так как они рассматривают вариант по совместительству+обещали вполне достуйную зп.Обучали дооолго,точнее на каждое занятие надо записываться,не всегда есть места,лично я училась месяц.Далее занятие так называемые 2-е уши,легче легкого,но меня смутила совсем маленькая нагрузка,за 3,5 часа мы приняли 120 звонков,хотя я работала довольно быстро(имею опыт работы в контактном центре).Далее последнее "тренинг 100 звонков"