Кофейная Кантата

С чего бы начать... Работа в КК - что не понос, то золотуха. В целом, это вариант вполне достойный для не особо далекой студентки или же молодой мамы, которая хочет совмещать график работы с воспитанием ребенка. НО! Попадая сюда, вы рискуете семьей, здоровьем и вниманием близких. И самое главное, что вам еще и внушат, будто это норма и так и надо, все праздники проводить на работе, спать и видеть сны про продажи, про букеты эти чертовы, а ради повышения ставки на 10 рублей три месяца вести ежедневник с подробным описанием своих действий и планов по СМАРТ. Я посмотрю, как Архангельский или тот же автор, Питтер Друкер, будет цели себе ставить, когда на него прут 20 человек с бешеным желанием не брать готовый подарок с витрины, а собрать точно такой же, только в пять раз дешевле.
Еще раз хочу сказать про систему аттестаций. Каждая ступень - новая степень мозготраха. Если первые две-три сдать вполне реально, то после уже начинается кошмар, особенно со ставки 150. Ради сраных 10 рублей в час ты, например, должна купить себе машину или съездить в кругосветное путешествие, с гордостью потом заявляя на аттестации о том, что ты выполнила долгосрочную цель.
Эксперты... Отдельное слово. Есть очень противные и средне противные. Каждый год у экспертов какой-то новый прикол, и иногда я искренне не понимаю, за что ими становятся. Хотя знаю и двух аж достойных, жалко, Лапина ушла (но сделала, впрочем, правильно). Есть эксперты дотошно-придирчывые, есть эксперты наплевательски-радостные (Не буду называть имен, так как сайт мониторит офис и экспертам будет ну совсем обидно, если поименно). Среднее почему-то бывает редко. И вот эксперты, как отче наш, несут в головы кантаточек искренний сээээрвис головного мозга.
В прошлом году мода на работу с возражением/жалобой прошла, теперь у нас мода на выявление потребностей и завязывание долгосрочных отношений.
Приведу пример, основанный на аналогии. Допустим, пошла я в Крошку-картошку. Жрать хочу. Ну и тут мне:
-Здравствуйте, сударыня! Вы картошку предпочитаете кушать с утра или в течение дня? А может, вам нужна картошка на праздник? Или вы будете кушать картошку, любуясь закатом? Вы будете есть ее на складе или за столиком? ООО, если на складе в магазине, тогда вам подойдет картошка с мясом, а если тут, то с солеными огурчиками. Соленые огурчики лучше гармонируют с окружающей обстановкой торгового центра. Еще посмотрите вариант с рыбой, рыба неплохо подойдет для заката. А, еще вашей бабушке нужна картошка! А сколько вашей бабушке лет? А у нее челюсть вставная или своя? ОО, тогда ей подойдет картошка с беконом, она отлично подходит для вставкой челюсти! Кстати, у нас новинка - картошка с топинамбуром. Очень, очень вкусная! Что такое топинамбур? Это овощ, он богат витамином Е, А, В и С, макроэлементами, я смотрю вы как раз лысеете немного, попробуйте лучше ее. Картошку дня по акции со скидкой не хотите? А сливочное масло? А напиток к картошке будет? А есть наша дисконтная карточка? О, а чтобы ее получить, вам надо съесть 2769 картошек, чтобы в каждой было по 1892 грамма, а потом вы можете получить золотую, когда чеками сможете обклеить памятник Пушкину на улице Московской! Спасибо за покупку, надеюсь, вашей бабушке понравится картошка, кушайте с удовольствием, всего доброго, не лысейте! У нас еще есть предзаказ картошки по телефону, он особенно актуален в праздники, вы можете позвонить нам и мы соберем для вас картошку, а вы приходите уже тогда, когда картошка ваша будет готова!

Короче, если бы я пришла за картошкой и получила в ответ такую дотошную лекцию, я бы убежала еще на середине. Причем зачастую эта дотошность бывает еще более явной. Кантата поощряет обвешивание, обсуждение жизни клиентов, навязчивость. Получить хорошую КЗ без набора (пусть и широкого) одинаковых фраз - невозможно. А за плохую тебе еще и весь мозг вытряхнут. Админ, куратор и эксперты.
Любое свое действие ты должен обсуждать. Бывает, что одним составом работают два-три года, но админ, как попугай, все равно каждый месяц повторяет девочкам одно и то же: а как вы считаете, мы команда? А что нам нужно для того, чтобы стать командой? А какие у тебя цели на следующий месяц? А как ты считаешь, почему мы не сделали перевыполнение? А как ты считаешь сама, как ты работала?
В общем, если у вас нет выхода, особенно из-за графика - устраивайтесь. Но сезон - это кошмар, вы можете попрощаться и с учебой, и с семьей. А сервис, которому нас учат - это настолько перевранный и русифицированный вариант хорошего западного сервиса, что адекватный человек взвоет через полгода точно.