Lamoda

В последнее время происходит не совсем здоровая ситуация, такая как: 1) графики (выход в смену) делаются непонятно из каких критериев, по какой логике, наше Волгоградское руководство опять же не может ничего сделать, но все прекрасно понимает. График 2х2 может быть таким: первый день ты с 7 до 19, след. - с 13 до 0, нестабильный. 2) показатели эффективности. раньше были еще реальными к достижению (соответственно, ближе к премии). сейчас неумолимо сокращаются, достичь их тяжело - для эффективной работы необходимы короткие диалоги и минимум отмененных заказов, но порой бывают ситуации, что клиент очень общительный или наоборот конфликтный, которых так не сольешь. 3) раньше обслуживал наш колл-центр одну страну (Россию) подразделением RU, Казахстан - отдельным подразделением. Сейчас один оператор обслуживает 3 страны (РФ, КЗ и БЛ) и тяжело в голове переключать информацию (условия доставки идентичной курьерской службы в странах отличаются) Доплачивали бы хоть, что ли) Помимо консультации по товару и доставке, нужно знать нюансы возвратов товаров, хотя это дело Отдела Возвратов 4) Зимой жарко в офисе, а с потеплением - холодрыга (но это так себе минус) 5) периодически тупящее программное обеспечение, но зато оно наше фирменное, фиг на других организациях такое встретишь 7) перерывы выставляешь в программе. Если дает - бегите, глупцы! если же нет, то жди...ожидание может длиться и час. В туалет, кстати, как и на перекур - на перерывах. 6) ну и тяжело работать в принципе оператором, т.к. косячит в основном либо курьерка, либо склад, а все "лавры" тебе любимому) Итог: до февраля 2016 года все было вообще безукоризненно, сейчас что-то странное мутят с графиками аналитики, но в целом, все довольно неплохо. Для Волгограда так вообще хорошо. Не везде труд оплачивается своевременно и отсутствует переработка. п.с.: пишу исключительно правдиво, мне нет смысла как то выгораживать компанию перед теми, у кого в ней здесь не сложилось. Спасибо за внимание!