МТС

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Упаковка имеет товарный вид, чек на руках, 14 дней не прошло?
Если да, то смело идите в магазин, пишите претензию на чистом листе, на имя ген. директора (если мне память не изменяет Левкину Г.Г.). Обязательно возьмите копию. Обязаны рассмотреть в кратчайшие сроки (как правило до 10 дней, на практике 4-5).
Про книгу жалоб в МТСе забудьте. Она для того, чтобы быдло написало и успокоилось. Никаких действий, взысканий, наказаний и т.д. за ваши жалобы не последует.
А сама книга после её полного заполнения уедет в бэк-офис, где их соберут в партию и кинут в каую-нибудь печь

CharlieRD, ну пленку-то наклеивать стали, то есть она уже непригодна, другое дело, что продавцы ввели в заблуждение, тут вопрос можно решить только через претензию

CharlieRD, дружок, Вы, как и большинство наших сограждан, вдолбили себе в голову эти 14 дней и больше ничего не помните.
Дочитайте до конца внимательно претензию Николая, а потом прочитайте статью 25 еще раз. Желательно, тоже внимательно. Я не призываю Вас читать всю статью, хотя бы дотерпите до того момента, где пишут про "товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки".
А Вам, Николай, нужно давить на продавцов тем, что они предоставили Вам неверную информацию о товаре. Это также прописано в ззпп, да и продавцы, как и наш друг Чарли, смутно помнят в основном цифру "14", а также те пункты ззпп, которые позволяют на**ать (пусть и не специально) клиента, а ответственность (в случае своей ошибки) переложить на чужого дядю. Номер статьи (по поводу информации) Вам предоставит CharlieRD, наверняка уже гуглит