Приват Трэйд

Граф ты чтоли?)

Согласна

А я вот не соглашусь. Точнее, не со всем соглашусь.
Безусловно, дисциплина должна быть, без нее никуда.
И уходят операторы не потому, что надо много знать, не так уж и много информации необходимо, все процедуры доступны и легко находятся.
Проблема в другом, а именно, в отношении других сотрудников к операторам. Далеко ходить не надо, достаточно знать, что многие операторы просто боятся обращаться за помощью или советом к некоторым супервайзерам, потому что в ответ, в лучшем случае услышишь грубость, в худшем, вообще не получишь ответа, отправят к другому. А клиент на трубке висит и потом на оператолра же и орёт.
Я не говорю уже о полном пофигизме таких спецов, как возвратники или претензионники. Клиенту несколько месяцев возврат не делают, он оператора матом кроет в трубку, а оператор, в ответ на свои запросы специалисту по возвратом никакого ответа не получает, не только сразу по запросу, но и к концу рабюочего дня. И как прикажете объяснять клиенту, потерявшему всякую надежду увидеть свои деньги, что ни один запрос в службу возвратов по его проблеме до сих пор не рассмотрен, возвратники там даже не отписались, а сроки уже в гигантские минусы ушли.
Потому операторы и уходят - от полнейшей своей беспомощности. Специалистамм то что, они сидят в своих кабинетах, незнамо чем занимаются, а оператор, как первый рубеж обороны, сидит и за всех отдувается, и за возвраты и за претензии и за курьеров и за склад.

И что значит, люди приходят не заинтересованные? Люди очень даже заинтересованы. А уж сколько им всего на собеседовании говорят, а потом и на обучении!!! Заслушаешься. И что конфликтных клиентов уже и впомине нет, и что на любой их вопрос им всегда помогут, всё подскажут. А вместо этого наставник смотрит на тебя, как на говно, простите, когда ты подходишь с вопросом. Как будто сами эти люди сразу знали всё, что только нужно знать.
Да и некоторые инициативы компании по отношению к клиентам совершенно бесполезны, а во многих случая вредны. Та же рассылка сообщений о том, что посылку в ЕМС поступили, в то время, как они даже из МСК еще не ушли. Операторы (бедные операторы, за всё отдуваются), тратят время на то, чтобы клиента успокоить, что посылка его в порядке и никуда не делась, просто задерживается. А в это время в очереди по 10 минут и больше висят звонки...

Дергунова/ ты чтоль?