Элкод

По поводу департамента сервиса. Линейных сотрудников здесь не ценят. Руководители среднего и начального звена всегда практикуют избитый прием - игру на чувстве вины подчиненных,
часто уходят от решений проблем, находящихся в их компетенции. При этом их глупость, зашоренность корпоративной идеологией, нежелание считаться со здравым смыслом, исходящим от подчиненных, зачастую переходит все границы. Поражает элементарная неграмотность некоторых (в школе не учились что ли?). Вот и думаешь: неужели так и должно быть, ведь такие работают и высших руководителей это устраивает?! Подавляющее большинство мелких и средних руководителей - приезжие из регионов.

Тем, кто устраивается специалистом по работе с клиентами, следует учитывать:
1. Вас ждет море всевозможных тестов, тренингов, обучений (нужных и бесполезных).
2. Вас ждет постоянный организационный бардак - результат "работы" начальников.
3. Избыточный контроль качества работы, подробная до идиотизма отчетность.
4. Ваша постоянная перегруженность - норма жизни.

Анекдот в тему. Прапорщик приказывает рядовому подмести плац и выдает ему лом.
- Но метлой же проще! - говорит рядовой.
- А мне не нужно проще, мне нужно, чтобы ты зае.....ся!

Желаю компании "Элкод" ответственного отношения к подбору руководителей начального и среднего уровней.

Плохому танцору всегда что-то мешает

ИНФОРМАЦИЯ К РАЗМЫШЛЕНИЮ: о Консультанте+ и сопутствующих услугах.

Цена, по которой продается этот продукт, серьезно "перегрета" разработчиком (НПО ВМИ). Даже минимальные комплекты, предлагаемые для малого бизнеса, для многих представителей этого малого бизнеса не по средствам (особенно хорошо это заметно в Подмосковье). При продажах используются скидки (надо получить на них добро от разработчика). Но они заканчиваются по завершении срока первичной предоплаты или снимаются в течение нескольких месяцев после. Часто момент снятия скидок - для клиента неприятный сюрприз, поскольку
менеджер, чтобы продать систему, либо умолчал об этом, либо сказал невнятно, завуалированно. После снятия скидок (т.е. когда клиент уже платит полную цену) цена все равно растет каждый месяц. Клиенту, естественно, все это не нравится, и многие отказываются от обслуживания. К тому же, сейчас практически все пользуются интернетом. Сопутствующие услуги (горячая линия, обучение, льготные семинары и др.) в целом мало востребованы, особенно в области. А ведь если подумать, себестоимость экземпляра К+ не может быть высокой,
т.к. продукт ТИРАЖИРУЕМЫЙ и тираж очень немаленький.

Вывод, господа, делайте сами.

В принципе нет. Обо всех издержках данной работы знал уже при трудоустройстве. Как бы не удивили ничем

2 беды Элкода в числе прочих - неграмотное управление и чрезмерная бюрократия. Некоторые говорят, что бюрократизация - следствие того, что компания стабильная, давно на рынке. Ничего подобного. Я работал в компании аналогичного профиля и возраста, обслуживающей больше клиентов. Всё было чётко. Еженедельно 1 отчет (1 лист) и всё! Все счета, акты и фактуры передавались куратором специалисту сразу. Руководители всегда старались не грузить бумажными делами (заботились о сотрудниках!). Можно было спокойно выполнять свою работу.

Уважаемые руководители из Департамента сервиса!

1. Не пытайтесь объять необъятное (перегружать глупо - всё закончится тем, что работник будет "забивать" на всё или уйдёт, в результате получите негатив и/или отвал клиентов).
2. Не топите работников в ненужных бюрократических мелочах и поручениях, съедающих ценное время, сильно снижающих лояльность к Вам и желание работать.
3. Чаще применяйте принцип "Не получается упростить - отмени!".
4. Заботьтесь о репутации компании (для начала отмените взимание денег с рядовых сотрудников за корпоративы).
5. Помните о чувстве меры во всём.

Из минусов могу добавить только неудачное расположение головного офиса компании. Офис находится на производственной территории и в довершение ко всему приходится миновать огромную территорию строительства транспортной развязки по Ленинградке.

Жаль, что хороших руководителей в Элкоде единицы. В основной массе это прокачанные агитаторы-пропагандисты с сильным бюрократическим уклоном, не умеющие управлять персоналом и бизнес-процессами (теоретики-трепачи). Есть те, кто в своей работе пытается использовать свой командный опыт в армии (иногда можно от души посмеяться, но по большому счету грустно, т.к. не в казарме живем). Есть и те, кого близко нельзя подпускать к руководящей работе. Такие не решают проблем. Такие - источник проблем. Но они работают!! Значит, это устраивает вышестоящих коллег. Так что, господа, думайте сами, решайте сами ...

Ну, может быть только большая конкуренция на рынке данных услуг.

1. Перекладывание ответственности друг на друга и нежелание разбираться в проблемах подчиненных. Мне дали несколько объектов, не относящихся ко мне вообще никаким образом. Начальник сказал, что я о них могу не думать - все решат, потому что это объекты другого отдела. Через несколько дней начальник ушел, поставили временного. Проблема подвисла в воздухе - т.к. есть "бонусная" часть, то из-за непосещения объектов мне недоплачивали деньги. Сначала обещали сделать перерасчет, т.к. объекты действительно относятся к другим районам, а потом повесили всех собак на меня, мол, должен был ездить к ним, а значит никаких тебе денег. Полное отсутствие логики, на мой взгляд.
2. Идиотская система отчетности. Устраивался на работу, когда не было удаленного доступа. Он планировался из-за нехватки рабочих мест в офисе(!). Отчетным днем была среда - приезжаешь, заполняешь в программе форму по работе с клиентами, отчитываешься начальнику(иногда слишком долго приходилось ждать отчетов остальных - не продумано ужасно) и едешь домой. В итоге стали заставлять сидеть дома в нерабочее время и заполнять отчетность из дома, мол, раз удаленка есть, то должна использоваться.
3. Макулатура, которую ты должен развозить клиентам. Иногда в день 10 встреч, и ты едешь с журналом, листовкой, флаером и т.д. для каждого. Ощущение, что подрабатываешь курьером, только за посылки и их вес не доплачивают.
4. Ужасное отношение к проблемам сотрудников. Есть компании, которые понимающе относятся к тем или иным ситуациям. Но это не про Элкод. Когда у меня заболели жена и ребенок и я попросил больничный по уходу за сыном (что по закону мне обязаны предоставить), то мне ответили, мол, сдавай жену и ребенка по больницам, нам плевать, на работе быть обязан. Когда я через несколько дней свалился сам - меня обвиняли во всех смертных грехах. И что справка липовая, и что я все подстроил, и потребовали уволиться, хотя на тот момент я уже и сам был не рад этой компании.
5. Обещают оформить с первого дня, но на деле оформляют после обучения, если проскочишь по баллам.
6. Начальство названивает вечером и по выходным и просит что-то заполнить, запомнить и т.д., даже если ты настойчиво просишь этого не делать и даже если в деле никакой срочности нет. Ощущение, что это тип психологического давления.
7. Когда хочешь разрешить какую-то ситуацию (как с теми же объектами), то тебя сливают и про тебя забывают, начинают закидывать претензиями и требованиями. Если от тебя что-то требуют по телефону, ты напоминаешь о ситуации, которая должна быть решена уже неделю назад, но все еще висит - тебя сливают, потом перезванивают, высказывают, что у тебя "вот тут недозаполнено, здесь нет одного отчета, у того клиента еще что-то и все, я не могу говорить, у меня дела", т.е. всеми силами стараются ничего не решать, а только требуют, причем зачастую акцентируют внимание на мелочах неважных по их же мнению. При таком отношении и работать не хочется.
8. Все их "доплаты" за телефон и прочее - на деле входят в оклад.
9. За все проблемы в компании ответственен тот, у кого должность ниже всех.
10. Компания не считает нужным проверять даже информацию из карточек клиента - актуальность и прочее. Из-за этого сотрудники попадают впросак, а спрос с тех же сотрудников.

По сути своей, компания занимается хорошим делом, но то КАК они этим занимаются - это ужас. Как старт для молодых специалистов и людей без опыта - возможно, но для состоявшихся, здравомыслящих и поработавших уже людей - однозначно не подходит.

Нет

1. Отсутствие чувства меры в плане всевозможных тренингов, обучений, тестов и курсов вне зависимости от того, опытный сотрудник или нет. Просто до абсурда.
2. Отсутствие чувства меры в плане написания подробных отчетов в бумажном и электронном виде.
3. Игра на чувстве вины сотрудников. Бывает, что во время коллективного «разбора полетов» ошибка одного специалиста озвучивалась обезличенно и во множественном числе, т.е. в положение виноватых ставились ВСЕ сидящие за столом специалисты.
4. За участие в корпоративных мероприятиях (НГ) берут деньги.
5. Плохая координация работы разных подразделений офиса, перегруженность работников.

На самом деле на собеседование в Элкод меня не пригласили, на мой отклик прислали Отказ. При том что у меня есть высшее юридическое образование и опыт работы. Было большое желание работать в Элкод, разъезды совсем не пугали. Но менеджер по персоналу Конышева Александра (+7 (495) 956-06-98) распорядилась иначе. Наверное, Александра видит людей насквозь прямо на расстоянии. Хотела бы обратить внимание руководства на работу Конышевой Александры. С такими способности ей место в салоне предсказаний и магии. Или опыт работы и высшее образование- это уже недостаток? А может 26 лет для Элкод - уже "старая"? Если бы был отказ после собеседования, я бы поняла, что они рассмотрели кандидатуру и я чем-то им не подошла. А может просто мой отзыв на вакансию пришёл к Александре в тот момент, когда у неё было плохое настроение. Пока сотрудники кадровой службы так относятся к своим должностным обязанность у Элкод всегда будет нехватка кадров.