Diva

Начну с начала. Это мой был мой первый опыт работы, когда я проходила и заходила в магазин "Дива" мне все казалось таким сказочным и легким. Девочки улыбаются, раздают корзинки, показывают мне товар. Не спорю, со стороны покупателя - магазин "Дива" в обслуживании действительно хорош. Но не суйтесь туда, милые девушки, в качестве продавцов. В ежедневнике "Дива" (именно такая форма общения между сотрудниками в этом магазине) на первой странице написано что то вроде "самое главное для нас покупатель" или "самое дорогое это наши покупатели" (толком не помню) так вот - всегда хотелось подписать: "а продавцы-кассиры - *простите* ГОВНО". Сейчас поясню, почему.
Во-первых на собеседовании мне рассказали, а точнее навешали лапши - как прекрасно это место работы. 100 рублей в час, (без вычета налога, то есть по факту 87 рублей за час моей жизни.), после 6 месяцев работы О БОГИ повышение - прибавка - 17 рублей к часу работы. Итого - 104 рубля за час. Так сильно акцентирую на это внимание потому, что в любой другой подобной фирме ставка с первого же дня выше 100 с учетом налога. Ну, пускай 87. Едем дальше. График 2-2 или любой другой, даже дали бланк, в котором бы я отметила, какой мне удобнее. Рассказали о преимуществах, о премиях и т.д. И тут ты думаешь, да, это то что мне нужно. И вот, ты выходишь на 1 рабочий день:
Какое 2-2? нет тут 2-2, работаем когда кого поставят. (ну, ладно - благо лето - я не учусь, можно и так поработать).
Отработала 6 часов, была в шоке. Я, как человек никогда не работавший за кассой - должна была запомнить кучу функций с первого раза, и никто с тобой возиться не будет. Ну, и тут ладно, я девушка сообразительная - запомнила.
Конечно, меня приняли на работу. На следующий день я вышла уже на 8 часов, и на меня уже был составлен график. Я переписала его себе в телефон, в этот же вечер спланировала свои выходные, как было указано в графике, договорилась в друзьями - в общем не важно. Отработала еще 4 дня. Наконец - выходной. Еду домой, к 22 я дома. Звонит телефон и мой менеджер абсолютно наглым тоном заявляет, что завтра я обязана выйти с 9-22. ДААААААААААААА, я выйду :) У меня первый выходной за 6 дней, и я, заметьте - ОБЯЗАНА выйти :) И такое отношение было на протяжении всех месяцев работы. Ты обязана, ты должна. А фирма при этом тебе и кукиша с маслом не отдаст.
Во-вторых хочу отметить отдельно кто такие менеджеры в "Дива". Менеджерами чаще всего являются девушки лет 20-24, из них так и прет "ну посмотрите на меня, какая я крутая, я в 20 лет менеджер, а чего ты то добилась?!", гордыня, пафос и самое главное - все как одна ездят на продавцах. Одна новенькая диветта, после описания менеджером всех ее должностных обязанностей , заявила -"а ты то что делать будешь? ты то на что? инкассацию собираю я, мерчендайзинг я, уборка полов и всего остального я, принятие поставки - я, закрытие открытие смены я" И она была абсолютно права. Меня вообще поражает, почему простой продавец-кассир должен собирать инкассацию? Закрывать и открывать смену? Для этого в нормальных магазинах есть МЕНЕДЖЕР. Почему я должна мыть полы? Для этого есть УБОРЩИЦА. Почему я должна перевешивать с места на место каждую неделю коллекции? Для этого есть МЕРЧЕНДАЙЗЕР.
А компания в наглую экономит на всем этом.
А еще меня приятно удивила фраза менеджера -"В нашей компании менеджер ВООБЩЕ не обязан открывать и закрывать смену, это не его обязанность". У меня после этого глаза на лоб вылезли, и обратно еще неделю не залезали :)
А между прочим закрытие и открытие смены никак не оплачивается. Т.е. с 21 ты одна до 22 работаешь, а потом еще после 22 ты закрываешь смену. Делаешь документы, пересчитываешь деньги, заполняешь различные журналы, а их 3 включая ежедневник, который тоже нужно заполнить, отправляешь письма с отчетностью по кассе, по выручке и много-много других обязанностей. И в итоге ты уходишь домой никакая часа так в 23.
Ну, и если ты совсем неудачница, то в этот день еще и поставка, которая приходит только после 22:30. (в разных ТК по-разному, конечно, но мне повезло работать именно в таком, и одну поставку я ждала до 00:00).
В-третьих хотелось бы отметить обязанности продавца в плане обслуживания. Ни в одном ювелирном магазине нет такого "облизывания" покупателя. А все потому, что продается дешевая и некачественная бижутерия. Тоннами приходит брак в поставках, виден клей, половина украшений ломаются прямо в руках, а что еще смешнее при примерке на покупателе! А эти салфетки мне вообще было стыдно предлагать, они СОВЕРШЕННО не помогают. А даже если я и не права - то метр на метр микрофибры в тканях можно купить рублей за 50.
И самое главное - что обстановка все время напряженная, менеджер кричит, и просит каких то супер результатов. Постоянный вынос мозга из-за среднего чека. (Мол на одного покупателя 3 покупки д.б. - тогда чек будет 3,0 а это очень круто...) Но когда к тебе заходит папа с девочкой и говорит "мне нужны резинки завязать косичку ребенку" ты хоть умри, не продашь ему еще комплект бижутерии. А есть люди которые в принципе не носят много аксессуаров, и ты как там не распинайся купят лишь то, за чем пришли.
Вообщем, девушки, компания - обманка. Не советую даже врагу. Вскружат голову на собеседовании премией! (не спорю - бонусы крутые: 2000 за выполнение плана, 1,5 процента от продаж, премия за пройденного тайного покупателя 1500, за инвентаризацию 2000, 1500 за чек-лист(внешний вид сотрудников и магазина)) НО! Есть одно такое маленькое но. Все эти бонусы практически не возможно заполучить, и в итоге, все, что ты получишь к премии это 1,5 процента (НА ВСЕХ!) т.е. примерно 2000 р. А все остальное - чушь:) Лично я только раз получила премию за выполнение плана, и то можно сказать нам повезло. Планы выписывают не реальные, по 2-3 миллиона на месяц в среднем семейном ТК.

А подъитожить хочу так. Спасибо компании "Дива", что показали мне, какой плохой может быть работа, я безумно счастлива, что уволилась, и мое нынешнее место работы несравнимо лучше.
А для тех, кто еще не работал, скажу вот что: не попробуешь - не узнаешь! Если вас заинтересовали мои слова - устройтесь, поработайте немного, ну а я потом почитаю ваш отрицательный отзыв ;)

Я шла работать на график 2/2. В итоге в 1 день работы меня поставили перед фактом - у нас такого нет. Первую неделю работала по 6-8 часов в день 6 дней подряд,хоть на такое и не подписывалась.Потом часы начали сокращать и на данный момент я работаю по 5 часов в день через день. Сейчас думаю увольняться, так как по з.п. выходит все не так красиво как рассказывали, дай бог 15к получить. Не советую идти туда работать людям застенчивым и скромным, так как в ваши обязанности входит поговорить с КАЖДЫМ вошедшим в магазин, да ещё и комплимент ему сделать (лично для меня это оказалось проблемой,ну не могу я выдавить из себя комплимент человеку на которого плевать в принципе-то, да и гордость не позволяет подлизываться к каждой расфуфыренной курице). Вообще требуют много,но ничего сверх того что можно сделать,однако зарплата неравноценная,поэтому выкладываться ради таких копеек просто нет желания. Да ещё и салфетки эти..ужас.Как сказала менеджер - если украшения ты должна ПОПЫТАТЬСЯ продать,то салфетку продать ты ОБЯЗАНА. И не важно нужна она человеку или нет, тебе нужно парить ему мозг пока он её не купит лишь бы от тебя отделаться. В целом,я ничего плохого сказать про кампанию не могу,просто данная работа для меня не подошла.

От новичка требуется умение не просто схватывать на лету, а догадываться о том, что он должен делать и как! От человека, который впервые видит кассовый аппарат требуют запомнить кучу операций в одну секунду. А через пару дней, разъяснив весьма туманно что и как, попросят самому закрыть магазин после смены и проделать кучу операций, о которых он не имеет понятия и которые с одного раза запомнить нереально!

компания какая то странная я пробовалась туда 2 раза и в итоге меня не взяли на работу. та девушка которая вела у меня стажировку в 1 раз сказала что позвонит в итоге нет. второй раз я пошла туда по знакомству сестра сказала что мол сотрудников там не хватает и они меня возьмут я позвонила еще раз мы договорились о собеседовании я незнала ехать мне или нет в итоге я решила поехать она сказала что будет там до восьми я поехала на коломенское и оказывается что ее уже там нет я расстроилась тк потеряла свое время на следующий день я позвонила сама и настаяла уже на стажировку уже в этот же день я отработала ее отлично как сказала сотрудница из дивы и она же обещала мне позвонить завтра. в итоге нет звонка я уже к подходу 2 дня решила позвонить сама в итоге она мне сказала что мол значит вы не прошли или ждите звонка жду звонка уже 2 неделю уже думаю может она сама потеряла мой номер или я ей не понравилась может мне самой найти ее и спросить почему она врала мне в лицо?

Нехватка сотрудников. бывало что ставили рабочий день в твой выходной и просто ставили перед фактом, и "пойдешь на выходной если найдешь себе замену". Но девчонки отзывчивые))

под конец начали подбешивать эти салфетки, которые мы предлагали всем покупателям - по ним шли соревнования)
плюс, тяжеловато, конечно, весь день на ногах, но потом привыкаешь и нормуль)

Начнем с того,что такая зарплата при таких требованиях просто не мыслима. С началом работы новичку выдается толстенное руководство о том,как должна работать так называемая " диветта". В котором расписано в течении скольки СЕКУНД нужно поздороваться,заговорить,предложить,расписать товар и втюхнуть ненужную салфетку и что нибудь ещё. Написано чего нельзя говорить(вам подсказать,помочь,что вас заинтересовало и прочее) и еще куча правил как себя вести,что одевать,как краситься и какой длинны должны быть ногти. Форма в этой компании вообще ужасна,противные розовые майки, зимой водолазки и жилетки( и никого не волнует что тебе жарко),на ногах обязательно колготки. или капроновые носки- зима,лето- не волнует. На шеекучаверевок(пластиковая фигня с рекламой,салфетка,бейдж)- и помимо всего этого обязательно 5 украшений из магазина,короче как новогодняя елка и попробуй только не улыбаться. Болеть там нельзя,об этом само же начальство пишет.Убираться( бесплатно) нужно до открытия и после закрытия- домой конечно же никому не надо. Есть,пить,расчесаться негде. Постоянное видеонаблюдение со звуком онлайн,любой из начальства может зайти и таращиться полдня. Постоянные приезды территориальных менеджеров- франчайзеров,которым всё не нравится,опрашивают как школьниц.Сидеть естественно нельзя,да и не на чем,чтобы выйти из магазина в туалет,обязательно нужно доложить администратору.Скидки персоналу далеко не 50% и только раз в месяц.Товар принимать должны вообще непонятно когда,видимо он должен исчезать по щелчку пальцев,ведь покупатель самое главное. Что касается качества,то вообще полное. де****мо,а не бижутерия,на недовольство покупателей-глазами будешь хлопать сама. А самое смешное это то,как они учат. общаться с. покупателями,пример: ЗДРАВСВУЙТЕ!(на весь магазин)и если человек зашел с пакетами- О,УВАС СЕГОДНЯ ДЕНЬ ПОКУПОК,ДАВАЙТЕ ПОДБЕРЕМ ВТО НИБУДЬ И У НАС)))) или ОЙ,КАКОЕ У ВАС ШИКАРНОЕ ПЛАТЬЕ( КОФТА,ЮБКА) ДАВАЙТЕ ПОДБЕРЕМ ВАМ НЕ МЕНЕЕ ВЕЛИКОЛЕПНЫЕ СЕРЬГИ(И ПОДВЕСКУ,И БРАСЛЕТ,И КОЛЬЦО....)))А на ответ" я просто посмотрю" не реагируем. Короче,чтобы там работать нужно быть постоянно накуренной улыбающейся наркоманкой несущей чушь

Вся компания построена на обмане и прокачке мозга снизу до верху.
Дива позиционирует себя как поставщика качественной, модной бижутерии с оптимальным соотношением цена-качество. Чушь собачья. Если вы купите одно и тоже кольцо (шейное украшение или серьги) в данном магазине и в любом другом месте (а идентичную продукцию можно купить как в разных магазинах одежды - "топшоп", "зара", "ценртобувь" и др - так и в интернет-магазинах России, Китая, Америки, при том здесь вы можете значительно выиграть в цене), то абсолютно никакой разницы в качестве, износостойкости вы не увидите. Темнеет, окисляется, рвется. "Дива" выигрывает лишь в том, что это отлично продуманный бренд, хороший маркетинг и дрессировка сотрудников. На этом ее отличия от "Киссфэшн" и прочих магазинов бижутерии заканчиваются.
Должностные обязанности рядового кассира и старшего продавца мало чем отличаются: оба несут полную мат.ответственность, ведут документацию и прочее (при этом за кассовую дисциплину только менеджер магазина получает деньги - какого тогда черта обычный кассир должен тратить свое время на заполнение этих бумаг? Любая работа должна быть оплачиваемой - люди же не волонтерами туда идут). Отличие в том, что старшему выносят мозг чаще и напористее. А менеджеру еще более часто и яростно.
Не раз сталкивалась с менеджерами, которые в погоне за хоть какими-нибудь бонусами докупали до нужного по плану количества салфетки (это, кстати, вообще отдельный разговор!), или объединяли чеки, обещая казнить вех продавцов в случае,если план будет не выполнен. В итоге ежедневного выноса мозга вы получаете прибавку в две тысячи рублей (или 1500.. не помню точно) за выполненный план (за салфетки никто ничего не получает - это борьба внутри магазинов, кто круче втюхивает).
В обязанности кассиров входит неоплачиваемая ежедневная уборка магазина. Это вообще не поддается пониманию - девчонки, какого хрена вы должны драить пол,витрины, зеркала, шкафы, бирки в нерабочее (!!!) время и без дополнительной оплаты?! Это банальная экономия и неуважение со стороны руководства. Кассир в диве - это разнорабочий, который всегда всем доволен, улыбчив и приветлив.
Обещали оплату такси и переработок - завтраками кормили 5 месяцев к ряду.
и напоследок: во время моей смены магазин был ограблен. ограбивших задержали. Сказали,что повезло - если бы они не были пойманы, деньги должна была бы вернуть я (все тот же пункт о материальной ответственности, при том,что лично я никакого материального ущерба компании не принесла и в сговоре с ворами не состояла. более того, официально я была закреплена за другим магазином, а здесь заменяла девушку). Все было прекрасно, пока с меня не стали регулярно снимать деньги с зп без объяснения причины (вообще обо всех взысканиях компания должна уведомлять в письменном виде). спрашивала у менеджеров магазина, у территориальных менеджеров, писала в бухгалтерию - бесполезно. при этом продолжали уверять, что за грабеж с меня никто ничего не снимает и снимать не будет, так как не моя в том вина. Теперь же я подала документы на увольнение, после чего мне позвонили из Москвы и очень мило объяснили, что полную стоимость пропавших денег должна возместить компании я, и уж потом я же должна буду требовать их с грабителей. Грозятся подать в суд. Не на ту напали :)
В целом в "Диве" хорошо устраиваются те, кто тихо-мирно выполняет свои обязанности, не пытаясь в чем-либо разобраться, не жалуясь и радуясь своим 20 тысячам в месяц (ни разу не получила даже 15). Привыкайте к звонкам в 23 часа с требованием выйти на работу в свой выходной, к полному бардаку в общей организации рабочего процесса и надейтесь на адекватных менеджеров, а таких в "диве" раз-два и обчелся.
Дива - это фарс и иллюзия. Абсолютно такой же "ларек" как на любом рынке. Только замаскировано все красиво и вкусно, потому что главное обещание любого сотрудника магазина - это делать все для покупателя. Всегда! И улыбаться, конечно же :)

Ужас,а не работа. Присесть нельзя,чтобы отпроситься в туалет-надо разрешение спрашивать. Все увольняются-надо за них работать. Тут уж 2 через 2 не получается. Девки *опу рвут-пытаются показаться королевишнами...было бы где...магазинчик 2x2.
Пустая трата времени,а не работа

Из-за того что большинство могут работать 2ую половину дня, возникают сложности с открытием магазина. И сложно с переводом в другой ТЦ (нЕхотя переводят). Но все же...=)))

Пришла на график 2.2, на деле оказалось, что работать некому (все увольняются целыми сменами), и выходить надо чуть ли не каждый день. Магазинчики мизерные,поэтому нет подсобного помещения, обедать соответственно негде. ОЧЕНЬ РАЗДРАЖАЛО отношение к новеньким: им многое нужно объяснять, но ни у кого на это нет времени, хотя это входит в непосредственные обязанности старших продавцов, которые вечно заняты. Еще дико поразило то, что нового человека, не обучив работать как следует с кассой и с документами, постоянно порывались оставить ОДНОГО открывать и закрывать магазин (к счастью со мной этого так и не случилось, потому что я категорически не желала брать на себя такую материальную ответственность))) Ах да! Еще постоянно отправляли по другим точкам сети, потому что опять-таки некому было работать (и всем плевать, что тебе неудобно туда добираться). В общем хочу сказать, что я сбежала оттуда и была рада. Не знаю как в остальных магазинах этой фирмы, но именно в г.Реутово работать было очень тяжело. Хочется пожелать руководству не гнаться за количеством открывающихся магазинов, а улучшить качество работу и обучения в уже имеющихся.

не могу выделить что-то конкретно, единственное - ТЦ все разные, где-то нет фуд-корта, девочки обед приносят из дома или бегают в ближайшие кафешки, это конечно неудобно, но, например, в моем ТЦ был ресторанный дворик и лично я на питание не жалуюсь)