Sunlight

В сезон - с декабря по март очень много работы.
Компания так быстро растет, что задач очень много - нужно уметь очень быстро переключаться с одного на другое.

Приняли на работу практически без промедления, что насторожило. Определили стратегию в которой необходимо начинать действовать..размыто,общими понятиями.. т.е. делай что-нибудь, но если нам не понравится - казним рублем!Текучка кадров как в МакДоналдсе. Атмосфера коллектива - не выносимая, каждую секунду надо ждать обмана и провокации. Руководство начиная с руководителей структурных подразделений - самодуры и не далекие люди.Увольняют с компании, одним днём и без объяснения причины. Ни кому и ни при каких обстоятельствах не рекомендую работать в этой компании ни как в центральном офисе ни так в точках продаж. Берегите себя и своё сознание.

Ужасная компания. Прошла стажировку, меня взяли на работу и сразу же устроили официально, подписала договор с компанией, для меня составили график , в общем все как положено. Отработала 2 дня, 13 часов на ногах, перерыв за весь день 15 минут,в время перерыва кушать приходилось сдя на каких-то акамуляторах, в зале душно, не работает кондиционер,от ярких ламп глаза резало, в течении дня я узнала ,что процент от личных продаж будет идти не мне в зарплату, а другим продавцам, но это только первую неделю. Самое обидное, что отработав 2 дня мне только на третий день сообщили, что я у них больше не работаю, без объяснения причины. Денег мне за эти дни никто не заплатил хотя работала официально уже.. Я попыталась связаться с директором этой компании, их офис находится в Москве, и мне это удалсь. Меня убедили, что заплатят обязательно и разбирутся почему так поступила администратор Виктория Викторовна(кстати, неадекватный руководитель и очень неприятная женщина) и очень просили, чтобы я нигде не оставляла коментариев про их компанию. Неудивительно теперь почему в санлайте такая текучка В общем, если вам не жалко своего здоровья, у вас крепкие нервы и вы хотите бесплатно работать то вам туда.

Коллеги hrовцы, собственники и топ-менеджеры компании Sunlight!

Я в полной уверенности, что мой отзыв не будет красоваться на стене славы Вашей компании, поэтому о его дальнейшем распространении я позабочусь сама.

Всем, кому лень читать этот роман «обиженной и озверевшей женщины-клиентки», краткое содержание без эмоций вы сможете найти в самом конце.***

Те, кто заинтересован совершить хоть какие-то действия в отношении системы качества обслуживания клиентов просьба найти 5 мин времени и прочитать до конца.

Заранее прошу прощение за чрезмерные эмоции, но поверьте, они обоснованы. Брань и подобную лексику постараюсь подвергать цензуре самостоятельно, ибо живем все же в интеллигентном обществе!

Каюсь, грешна, не выдержал мой мозг и память и не запомнил необходимое кол-во имен сотрудников компании, чтобы указать их здесь.

Являюсь скромным клиентом Вашей компании всего лишь пол года, но этого времени вполне хватило, чтобы больше ни разу. Не сказать, что я неудачница, но мазохистка точно! Столько путешествовать по нашей белокаменной с целью ознакомления с местами расположения салонов, не вынося от туда совершенно ничего, кроме разочарования – это пик толерантности. Вы серьезно считаете, что подобный экскурсионный тур полезен и интересен? Мой Вам ответ – НЕТ!

Я очень толерантно отношусь к маленьким техническим погрешностям, невменяемости продавцов консультантов, их порой кислым фейсам, девочкам в колл центрах, ибо знаю по роду своей работы, что труд этот оплачивается отнюдь невысоко! (для информации: я - менеджер по персоналу)

Уважаемые коллеги – hrспециалисты и менеджеры, вопрос к вам – зачем сажать красивых в колл центр, если их никто не видит, что умные или сообразительные в Москве закончились?

Собственники бизнеса, вопрос к вам (при всем уважении и понимании к сложности ведения бизнеса, к проблемам с персоналом и к другим прочим глобальных трудностям, к вашим титаническим усилиям! Знаю, верю, понимаю!) – может стоит задуматься о вложении средств в техническое обеспечение (программное, имеется ввиду) и довести до совершенства этот участок работы и немного притормозить растущее как грибы кол-во открывающихся салонов. Или делать и то и другое не теряя на качестве? Повторюсь, при всем уважении к Вашему бизнесу!!!

Сотрудники, отвечающие за обучение персонала и качество оказываемых услуг, к вам слишком много вопросов. Ради интереса, драйва, проверки физической подготовки, вашей стрессоустойчивости и много чего еще, попробуйте забронировать украшение, послушать ваших специалистов и приехать на другой конец Москвы за изделием, которого нет... Упс! Да, так бывает. Вы все еще удивляетесь, тогда попробуйте! Потом напишите мне, расскажите об эмоциях, посмеемся вместе! J

Итак, к проблеме. Уж не знаю с чего начать вещание – со своей первой попытки или с финальной, которая в буквальном смысле довела меня сегодня до истерики. Выйдя из салона, правда, хотелось плакать!

История 1. Зимние новогодние каникулы. После долгих убеждений знакомых – к вам ни ни, я все же заглянула на сайт и буквально влюбилась в серебряные изделия с эмалью. Позвонила (искала 15085. Других, которые понравились, пока в Москве не было), приехала, нету… (краткая историческая справка: закон подлости - всегда ближайший салон с обожаемым уже на картинке изделием находился совсем не близко. Не во Владивостоке конечно, но по Москве побегала изрядно. Отдельно благодарю за столь необычную агитацию клиентов к спорту. Делюсь опытом и полезностью – ягодицы и пресс в идеальном виде, а главное бесплатно, без затрат на фитнес клуб!) В этой ситуации никого особо не виню (хотя, тогда очень хотелось), ибо: 1. Были праздники и информация на складе могла разниться с ассортиментом. 2. Я не знала, что нужно бронировать, а леди из колл центра не подсказала. Но было обидно, праздники все же, а я уже влюблена в то что не смогла купить. И огромная благодарность прекрасным консультантам в самом салоне (Бульвар Дм. Донского, по-моему), сумевшим исправить ситуацию и в итоге я уехала с украшениями, которые купила в подарок и несказанно была рада стать обладательницей вашей карты. Отдельное ФИ другой леди колл центра, которая нашла в себе силы нахамить мне после моего звонка с уточнением и явным непониманием почему она утверждает что изделие есть, а я в салоне и его нет… «Ну не повезло» – достойный ответ специалиста! Покажите мне того тренера, который научил так отвечать, очень хочется взглянуть! Но был полезный опыт и на будущее я поняла – надо бронировать. И стала как ищейка искать это изделие. Повезло нашла, приехала, о счастье, купила. Еще одна благодарность консультантам – милые душевные леди! Жаль не помню в каких тьма тараканьих была….. Сделала вывод – вторая попытка удачная. Ну, может это концепция и политика самой компании J

На этом мои тщетные попытки не закончились. Запаслась вагоном терпения (терпение мой друг, терпение) и стала ждать поставки других украшений, которых не было в МСК с самого нового года. Бомбила колл центр как могла. УРА! Дождалась. И выиграла свой бонус в жизни.

История 2. Позвонила 10.03, милая леди посоветовала мне не торопиться, изделий в Москве много, завоз был крупный, а сейчас праздники и бронировать не стоит, может система не сработать и будет казус - приедете и не будет нужного. Помятуя свой первый раз, не осмелилась ослушаться и благодарю ее за совет! Поэтому позвонила 11.03. И тут началось самое интересное!

ВНИМАНИЕ!

Забронировала 11.03 два изделия – 15084 на домодедовской и 16871 на тульской.

НИ РАЗУ! ПОВТОРЮСЬ – НИ РАЗУ НИКТО мне не отзванивался чтобы сообщить о том, что изделие забронировано, хотя свято обещают делать это и в положительном и в отрицательном случае!!!!! НИКТО НИКОГДА (ни первый, ни последующие разы) НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛ.

Окрыленная понеслась, яки горна лань, на тульскую. Для информации: артикулы на сайте 16871 и 15088 отличаются только цветовой гаммой. Я мечтала о 16871 (яркий вариант). Но кто ж ожидал такой подвох!!! Приезжаю 11.03 на Тульскую и……под этим артикулом обнаруживаю цветовую гамму артикула 15088. Посмеялись с продавцами, позвонила в колл-центр, чудо леди поняла мою проблему и посоветовала позвонить завтра (было уже поздно) 12.03 и попросить девушек в процессе бронирования в другом салоне уточнить цветовую гамму. Сказано, сделано. Позвонила, объяснила проблему, намекнула на то, что может какой-то технический сбой и вся партия такая пришла, забронировала на автозаводской сразу оба артикула на удачу (16871 и 15088). И уточнила висит ли еще бронь на домодедовской (15084). Висит. Чудно. Жаль запомнила имя только этой девушки – Евгения. Вторая попытка должна быть удачной, я помню, так уже было. Понеслась на домодедовскую, прилетаю на крыльях счастья и уже по глазам консультанта понимаю….пахнет жареным… Очаровательная и милая леди перерыла все, пообщалась с колл центром, посочувствовала мне, пыталась САМА забронировать серьги в другом салоне и выругалась на девушек из колл центра. Видимо, слезы на моих глазах уже блестели. Я так, на секундочку и для справки, ехала 1,5 часа. Повторюсь - бронь 11.03, никто мне не перезвонил, но по моему звонку 12.03 бронь подтвердили!!! Ребята, прошло 2 полноценных дня! Приезжаю, нет изделия, продано на праздниках... Салон только открылся и эта система бронирования работает неадекватно. Вот скажите почему мне никто не позвонил и не подтвердил? ДВА дня!!!!! Это не крик души, это не женская обида, это агрессивно истеричное состояние!!! И снова и снова звонок в колл центр за уточнением брони на автозаводской. Ну, я не спортсменка и чемпионка так летать, чтобы ничего не купить. И о чудо!!! Мне вещают в эфир «Вы знаете, там оба этих артикула в одной и той же цветовой гамме». Мне страшно стыдно, что я выругалась на невинную жертву, дабы вовсе не Евгения мне отвечала. Почему мне не сообщили об этом днем? Для информации – все свои звонки я делала до 12.00.

Финал. Через 30 мин (21.30) раздается звонок – и та же милая леди вновь вещает «Алена, мы приносим свои извинения, запросили информацию со всех салонов – под обоими артикулами одна и та же цветовая гамма, это техническая ошибка». Милый пупсик, но я уже была в состоянии бешеного дзена и попросила меня больше не беспокоить. Но прониклась всей душой. Вопрос, дорогие знатоки «Почему нельзя было выяснить этот факт за 8 часов в течении дня по моей очень доброй просьбе? Ведь сделали то же самое за пол часа после того, как в эфир прозвучал набор отборной грубости от меня» Это такое издевательство??? Или мазохизм…теперь уже ваших сотрудников. Не запомнила имя этой девушки, но в любом случае очень ей благодарна!!!

Выражаю надежду, что есть некая система позволяющая отслеживать кто из девушек ставил бронь и кто звонил.

Решение всегда за вами, действия соответственно. Мне жаль, что так бесславно закончились мои приключения по салонам вашей компании. Больше никогда и ни разу, больше я не ваш клиент, но продажи на этом для вас не заканчиваются. Делайте выводы, принимайте решения, действуйте или бездействуйте. Моя задача была – написать. Далее в массы понесется только негатив. Клиентов от этого у Вас сильно не поубавится, но очень хочется верить, что когда-нибудь сфера обслуживания приобретет идеальные формы! Возможно благодаря и моему отзыву. Успехов Вам и процветания! От души!



***

Краткое содержание и советы:

1. Бронирование изделий не гарантирует Вам, дорогие клиенты, наличия желаемого украшения в салоне.

2. Любите кататься по Москве – не покупайте дорогих экскурсионных туров, просто взгляните на территориальное расположение салонов этой компании и путешествуйте бесплатно.

3. Хотите узнать что такое хамство – позвоните в колл центр и может Вам повезет. Но иногда и правда попадаются милейшие пупсики. Смело кладите трубку и звоните до тех пор, пока Вам не ответит эксклюзивное быдло!

4. Желаете жить в ожидании чуда – вам сюда! Раз в год может и привезут партию того, о чем Вы мечтали два прошлых столетия.

5. Вывод – дешево, сердито, облезет не сразу, порадуетесь месяц, максимум три. Но точно получите незабываемые впечатления от процесса покупки!!! История прочно войдет в Вашу память!

С глубоким уважением, стебом и пожеланиями,

Ваша Алена!

Хамство со стороны собственника и некоторых менеджеров (финансовый директор - особенный кадр с явно нарушенной психикой).
Компания - полностью черная. Никаких льгот и соцпакета. Система регулярных штрафов.

Увольнение с некоторых работ похоже на освобождение из тюрьмы. Санлайт как раз из таких). Все уже описано до меня, но я повторю несколько немаловажных вещей.

Переработки:
Если бы руководство (в частности Анна Чернышова) было компетентно и не обладало кучей комплексов, то возможно умело бы разговаривать с сотрудниками и мотивировать их на задержки. Но это звучит всегда в качестве приказа и за 5 минут до конца рабочего дня. То что у тебя могут быть свои дела никого не волнует. То что переработки не оплачиваются и ты не должен, тоже никого не волнует. "Задержитесь на час после работы и нас не колышет как вы доберетесь до метро потом." На праздники могут запросто заставить работать по 14 часов в сутки и это тоже не оплачивается. Могут заставить выйти в магазин продавцом, хотя ты у них вообще уборщица.)) А потом впаять недостачу. В общем весь набор невминоза, который только может быть. Бедный отдел кадров как может заманивает народ высокими зарплатами, но скорость вылета людей такова, что они просто не справляются. "Старичков" тут тоже не ценят. Плевать что ты уже давно в компании и свою работу выполняешь идеально. Один из директоров встал не с той ноги и ты уволен за 5 минут. Честно, увольняюсь и чувствую безумное облегчение.)

Серая зарплата.Мотивация за год работы менялась три раза.Постоянная текучка,как руководства так и продавцов,поэтому ни какой стабильности и соответственно график совсем не 2/2.Уволить могут одним днём,отработал день и на следующий ты уже не работаешь.Условия работы тоже ужасные,особенно в островах,зимой холод и сквозняк,работа на таблетки.

Коллектив ужасный (основной офис). Руководство не знает чего хочет!!! Увольняют в один день без предупреждения - меня, например, со словами: "мне не нравится твое настроение, ты уволена"...
Задачи ставятся хаотично, линии управления нет. Слепая ориентация на сверхприбыль, без создания целостности компании.
Бардак полный, еще находятся на краю географии Москвы.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!
Регулярное оскорбительное отношения со стороны руководства!!!

Ненормированный рабочий день
Ужасный коллектив
Нет уверенности в завтрашнем дне: могут просто взять и уволить, а просто так
Низкая официальная заработная плата

Текучка нереальная да и за такую заработную плату невозможно так работать! Уважаемые руководители примите меры к оплате труда сотрудникам, особенно тем, кто приносит деньги в компанию ПРОДАВЦЫ! А то после нг все просто свалят кинут вас непрофессиональными стажерами!!!!

нет

пока не вижу