UDS Бизнес

Приветствую читателей отзыва. Речь в нем пойдет о том, как в центре нейропедагогики и реабилитации мы запускали платформу UDS и о первых 8 месяцах ее использования. В наших отделениях в Москве работают разные специалисты: психологи, остеопаты, педиатры, массажисты, неврологи, специалисты по раннему развитию и поведенческим нарушениям. Причем посетить их могут не только дети, но и взрослые, бывает так, что приходят целыми семьями: дети на одни занятия, а их родители – на другие. Сначала мы запустили программу лояльности в виде клубных карт и скидок, в зависимости от объема покупок. Однако со временем поняли, что это не самый эффективный метод и от него отказываются. Тем более, сейчас в разных отраслях (в тех же кафе и ресторанах, спортивных магазинах) активно внедряют разные электронные платформы. О такой задумались и мы. О компании UDS мы узнали по рекомендациям знакомых, которые уже ей пользовались. Нам понравилось, что можно подключить сразу несколько разных модулей (программа лояльности, онлайн-касса «Эвотор», Турбо-парсер, сегментация). Это показалось очень удобным, и мы решили ее внедрять. После внедрения платформы мы столкнулись с тем, что клиенты не оценили изменение условий программы лояльности. Причина проста – если раньше была понятная скидка, то теперь – какие-то баллы. Однако мы (не без помощи консультантов, за что им спасибо) оперативно отреагировали на проблему, введя приветственные баллы: теперь каждый, кто вступает в программу лояльности, получает 500 баллов. Также мы предусмотрели подарочные баллы ко дням рождения клиентов. И все это со временем дало результат. Сейчас у нас в программе лояльности зарегистрированы порядка 80% клиентов – а это более 3 тысяч человек! Причем из новых клиентов (их у нас было около 800 человек), практически все сразу регистрировались в программе лояльности. И выручка за 8 месяцев выросла почти на 400 тысяч рублей. Чуть не забыл сказать про другие условия. Баллами можно оплатить до 25% услуги, также предусмотрен кешбэк с каждой покупки – 5%. Но и для нас тоже есть свои удобства. Так, «Эвотор» позволяет оплачивать услуги онлайн и расплачиваться за них баллами. И все это просто и наглядно, что уже оценили наши клиенты. Также мы активно пользуемся такой услугой, как сегментация клиентов. Мы сами вводим нужные нам теги (по услугам) и по результатам делаем аналитику: какие услуги популярны, какие не так востребованы и так далее. Также отмечу опцию интеграции с сервисом «Турбо-парсер». Мы активно ведем свои соцсети и классно, когда есть возможность загружать одновременно и на сайт, и в UDS. Кроме того, UDS позволяет работать и с отзывами клиентов. Нам важна их обратная связь, так как это позволяет сделать наши услуги лучше. И благодаря платформе у нас есть канал связи, по которому клиенты могут высказать свое мнение, а мы на него оперативно отреагировать.

Очень понравился функционал с подарочными сертификатами. У нас в кафе с достаточно демократичными ценами, поэтому 100—200 рублей бонусами дают приятную скидку к чеку. Рассылаем в приложении по разным инфоповодам. Не давно у нас было день рождения. Нам испольнилось 2 года. Разослали сертификаты на 300 рублей. это пока самая большая сумма. поставили на стойку qr-код, для скачивания приложения. Новые посетители тоже устанавливают. И периодически заходят к нам снова.

Мы – компания, которая занимается продажей и ремонтом компьютеров, комплектующих и оргтехники. За время работы у нас сформировалась определенная клиентская база. И пришел момент, когда возникла необходимость пересмотра программы лояльности, так как просто давать скидки – давайте будем честными, не сильно выгодно. Мы изучили опыт других компаний, которые занимаются продажами и оказывают сервисные услуги. Сейчас основная модель – начисление кэшбека на бонусный счет, баллы с которого можно использовать для оплаты части услуг. Это гораздо более выгодный инструмент для компании. Посмотрели, что есть на рынке и остановили свой выбор на продукте от UDS. Почему выбор пал именно на него? Сейчас расскажу. Прежде всего, это понятная для клиентов программа лояльности. Более того, она выгодна для покупателей. К примеру, баллами можно оплатить до 10% покупки или услуги. К тому же, после регистрации начисляются приветственные 150 баллов, а также предусмотрены подарочные баллы к разным датам (ко дню рождения, например). В итоге у нас 95% клиентов (это 4 211 человек) используют программу лояльности, а из присоединившихся в этом году в программу лояльности вступили 98% (634 человека). Также это модульный принцип построения. То есть ты выбираешь только те опции, что нужны тебе в конкретный момент. При этом дополнительные модули можно подключить позже, когда в них возникнет потребность. К примеру, мы так подключили интеграцию с сервисом «Турбо-парсер», он дает возможность одновременно размещать информацию и в UDS, и в наших социальных сетях. За счет этого оптимизируется рекламный бюджет. Раз уж упомянул про опции, расскажу и про то, какой функционал мы используем. Кроме программы лояльности мы сразу подключили онлайн-кассу «Эвотор», благодаря которой из личного кабинета можно оплатить заказ и списать бонусы. Отдельно расскажу про модуль KPI. При переходе на UDS мы заметили, что часть сотрудников, мягко говоря, не сильно этому обрадовалась. Оказалось, все просто – не было мотивации рекомендовать клиентам подключаться к программе лояльности и устанавливать приложение. Эту проблему мы решили при помощи консультантов, установив дополнительный модуль KPI. Теперь у каждого продавца есть мотивация: за продажи он получает баллы, а когда достигает определенного уровня, получает премию. И уже через 3 месяца результат от внедрения такого модуля дал о себе знать: продажи увеличились на 7%. Для нас есть еще одно преимущество: возможность интеграции с сервисом «Мой склад». Это позволяет в режиме реального времени получать информацию о запасах на складе и избежать ситуации, когда заказ оформлен, а товара на складе уже нет. Также серьезный плюс – благодаря UDS мы можем отследить аналитику по продажам за период. То есть мы можем посмотреть, сколько клиентов к нам пришло за месяц, квартал, полгода, средний чек покупки. Кстати, последний показатель с начала года вырос на 6,5% в том числе благодаря и программе лояльности. Еще плюс – возможность общения с клиентами. От них мы можем оперативно получить обратную связь по нашим товарам и услугам. Естественно, на нее мы реагируем. К примеру, была история, когда клиенту достался бракованный кабель. Мы его оперативно заменили, а также начислили извинительных бонусов.

За полгода использования этой программы нам удалось добиться улучшений сразу в нескольких моментах. Прежде всего, отработка негатива. Благодаря этой программе лояльности, стало проще прорабатывать негатив и оперативно отвечать на предложения покупателей. Мы смогли улучшить сервис, проводим регулярную рассылку с горячими товарами дня через новостную ленту. Еще один большой плюс: заинтересованность покупателей. Стараемся выдавать купоны по любому поводу. Пусть суммы там небольшие, не больше 300 рублей. Но даже это приятно покупателям, и они заинтересованы в получении купона и его использовании. Поздравляем покупателей с днем рождения автоматически, и также дарим купоны. Все это удержало наших постоянных покупателей, повысило их заинтересованность.

Хороший сервис, позволяет подключить программу лояльности с кучей полезных бонусов, которые налаживают бизнес и не дают ему загнуться.

-

Всем привет! На связи стоматология из города на Неве. У нас отличная команда и мы всегда готовы прийти на помощь даже в самых сложных случаях. Мы позиционируем себя цифровой стоматологией и активно следим за всеми новинками. У нас установлено современное стоматологическое оборудование, а наша команда состоит из профессионалов высокого уровня. Разумеется, мы уделяем внимание и другим не менее важным процессам, в частности, программе лояльности. Поэтому, когда только открывали нашу клинику, озаботились этим вопросом. О пластиковых картах даже и не думали – это прошлый век, да и не сильно удобно клиентам, вдруг забудет или еще что-то. А так как у абсолютного большинства пациентов есть смартфон, то решение было очевидным – выбрать цифровую платформу, где есть в том числе и программа лояльности. Перед тем, как выбрать победителя, активно изучали интернет и посетили несколько демонстраций продуктов. В итоге остановились на платформе UDS, о которой были хорошие отзывы и которую заодно порекомендовали наши знакомые из медицинской сферы. Они пользовались ей уже несколько лет и за это время она себя зарекомендовала с хорошей стороны. Другая дилемма была – что лучше выбрать: скидки или кэшбек? На первый взгляд, скидки выгоднее, однако дело в том, что отследить их эффективность гораздо труднее. И так как на тот момент мы только делали первые шаги, решили остановиться на кэшбеке. Это был более понятный инструмент, выгоду от которого можно просчитать, причем и для клиентов, и для нас. Например, сейчас у нас действует кэшбек в размере 5% от стоимости услуги, а баллами можно оплатить до 10% от цены услуги. Кроме того, каждому новому клиенту начисляется 500 баллов. Если бы мы давали скидки, то пришлось бы потратить гораздо больше времени на расчеты уровней и прочего, плюс выгода от дисконтов получается меньше (в нашем случае, примерно на 7%). И, кстати, мы подсчитали, что отказавшись от скидок в пользу кэшбека, мы сэкономили почти полмиллиона рублей. И это хороший показатель. Полезная функция – возможность обратной связи. Мы всегда оперативно реагируем на отзывы клиентов, причем как положительные, так и на отрицательные. Сейчас у нас к программе лояльности подключены около 840 человек. За год их количество выросло почти вдвое (с 470 человек). Доля пациентов, которые участвуют в ней, сейчас составляет порядка 91%, а год назад – 68%. Причем большинство (89%) клиентов приходят к нам несколько раз. Более того, за последние два месяца все больше людей приходят к нам по рекомендации знакомых, поэтому в скором времени мы доработаем программу лояльности и предусмотрим баллы за рекомендации. В UDS работают наши ассистенты. Они говорят, что все просто и наглядно, каких-то проблем с освоением не было. Но все же мы направили их на учебу, чтобы специалисты компании все показали и объяснили. Тем более, есть возможность подключения дополнительных модулей, вот думаем об этом сейчас.

Веду свой бизнес давно, но не было удобной системы, чтобы клиент мог оформить свой заказ. Друг посоветовал обратиться в эту компанию. Узнала всё у менеджера, мне понравились условия. Я решил попробовать создать сайт через них. Каждый клиент может спокойно и удобно заказать, так же он видит все скидки. Не могу сказать, что клиентов было мало, но с появлением данной системы количество заказов возрасло за счет повторных покуплк. Сайт удобно смотреть как на телефоне, так и на компьютере. У них ещё и приложение есть.

Именно такую систему лояльности я и хотела для своего бизнеса. Я владею несколькими фитнес-центрами, и мне важно, чтобы клиенты были довольны и приходили. А как замотивировать их заниматься спортом? Вот почему купила программу, чтобы она помогла мне быть всегда на связи с клиентами и активно отрабатывать негатив, давать им только лучшие скидки и акции, чтобы они не только к лету фигуру прокачивали, но и зимой тоже. Также реализуем систему сертификатов, они очень активно расходятся, так привлекаются все члены семьи в наши центры. Спасибо программе за предоставленные возможности для моего бизнеса.

Настроили эту программу на платформе. Отмечу удобный сайт, где можно настроить полноценный онлайн магазин, а также возможность прикрепить ссылки на соцсети. Возможность подключить уведомления, которые сообщают клиентам об акциях. Отмечу хорошую систему бонусов — можно выдавать бонусы за покупки, за участие в конкурсах, за сумму покупки. И люди с радостью их копят и тратят.

В нашем магазине продаются канцелярия, подарки и другие интересные, чаще всего с приколами, товары для разного бюджета. Клиенты у нас тоже разного социального статуса и возраста, поэтому стараемся угодить всем. С этой платформой сотрудничаем уже 8 месяцев, и у нас формируются только положительные эмоции от всего того, что мы имеем. Во-первых, мы получили отличную возможность знакомить людей с новым товаром. Даже наши постоянные клиенты не всегда успевают за пополнением ассортимента. А благодаря платформе мы можем на своей странице выкладывать регулярно новую продукцию, менять ее ассортимент, указывать цены и проводить акции. Нам не нужно делать свое собственное приложение, которое обходится в очень большие деньги. К тому же, в самом приложении присутствует большое количество людей. То есть они, подписавшись на другой магазин, могут увидеть нас в этом приложении и стать нашими клиентами. В статистике мы видим, что таких людей, которые прошли в наш магазин именно по ссылке в приложении, составило 785 человек, а покупки сделали 90% из них. В целом мы за 8 месяцев “переправили” в приложение 7585 человек. Из них 75% совершили хотя бы одну покупку. Есть те клиенты, которые покупают у нас регулярно, и мы можем увидеть, кто именно эти люди. Внедрение системы происходило в течение нескольких месяцев, и чтобы простимулировать наших сотрудников, мы смогли подключить модуль KPI. Так мы оцениваем, кто из менеджеров активнее предлагает подключение к нашей платформе и поощряем их за активность. Каждому клиенту, который прошел регистрацию, автоматически в системе начисляется 100 баллов. 1 балл равен рублю, то есть клиенты могут сразу же получить скидку на любой из товаров. Оплатить баллами можно до 30% от стоимости покупки. А от каждой новой покупки клиенты получают 6% кэшбека. Клиенты накапливают баллы на следующие покупки, экономят и возвращаются снова и снова. Благодаря активным рекомендациям, число наших покупателей увеличивается. За рекомендации клиенты получают дополнительный стимулирующий кэшбек. И такое сарафанное радио работает гораздо лучше, чем самая дорогая реклама. Еще один выгодный источник экономии — это коммуникация с клиентами посредством сообщений. Нам больше не нужно оплачивать смс-оповещения и тратить деньги на разные виды рекламы. Средний чек растет постоянно, так как люди знакомятся с новым товаром, и каждый раз приобретают еще больше. Учитывая, что у нас очень большая номенклатура, очень сложно вести склад. На платформе есть специальный модуль со складом, где можно отследить за движением товара. Очень удобно, когда все находится в твоих руках и в пределах одного приложения. Нас клиенты находят быстро или по QR коду, который мы выдаем, или же в группах внутри предложения. Мы в свою очередь находим и партнеров для кроссмаркетинга, с их помощью потенциальная клиентская база увеличивается еще больше. Они рекомендуют наш магазин, а мы их деятельность. У нас появились не только много клиентов, но и много партнеров и друзей, с которыми мы сотрудничаем и делаем коллаборации в соц.сетях.

Этот сервис помог мне наладить бизнес, перевести его в удобный онлайн-формат. Там мои клиенты могут выбрать скидки, сертификаты на свое усмотрение, получить баллы лояльности, при этом экономить и возвращаться снова и снова. Наши клиенты стали более лояльны к нам и намного чаще начинают совершать покупки на сайте. Все просто и легко делается, разобраться нетрудно.