Империя пиццы

Зарплата копейки, компания растеряла всех своих клиентов, потому что поступает по-свински даже по отношению к своим клиентам. Громоздкий сценарий диалога, много лишней информации, которую нужно вытягивать из клиента, либо доводить до него. Что характерно, на диалог жалуются сами клиенты, говорят: "проще в Кремле пиццу заказать, чем у вас", "Я что, у вас кредит беру, что ли?", могут и вовсе послать на х.. Несколько раз в смену вызывают на "прослушку" - там некомпетентные и хамоватые сотрудницы будут выносить мозг, почему мол, ты в примечании к заказу слово "компания" (например, "Пупкин и партнеры") пишешь с маленькой буквы. За это тоже штрафуют. Получают девицы с прослушки неплохо - по 60 тыс. руб. ни за хрен собачий, понятно, почему они так жопу рвут. Короче, уныние и убожество. А ведь раньше была нормальная компания, можно было неплохо заработать и мозг так не выносили.

начальство слегка ебанутое вставшое там по блату не имея опыта управленца , администраторы тоже не айс (но все же есть нормальные) ,
постоянная текучка связи с тем что поменялось глав.руководство и ввело дебильные правила и штрафы , если идете туда работать то готовьтесь к следующему: Вы ГОВНО об которое начальство будет вытирать ноги , штрафы будете ловить так что зарплата будет токо с чаевых , будете не токо развозить пиццу но и после ночной смены поваров ( а если надо будет нашему пастуху(управляющему) по среди дня домой то подавай корету и вези его до метро ) отношение скотское . По поводу заказов бывают дни когда ты развезешь 10-15 заказов а бывают когда 2-4 заказа ( объясняют тем что перегрузка серверов )

десять лет фирма стабильно работала и развивалась,пока в этот организм не попала питерская зараза!в результате на самом верху произошел раскол и фирма раскололась на две половинки.Теперь имеем две "империи" и взаимный "обсёр" друг друга.Пример - два сайта MyPizza и MyPizza24 .Клиенты мигом переметнулись к конкурентам,ибо их полным полно.В итоге заказов нет,зарплаты упали.Но самый кошмар наступил когда у курьеров изменили систему оплаты.Раньше получали 10 % от заказа ,теперь 90 руб любой заказ!! И что бы курьерам не говорили начальники ,они все равно потеряли заработок!Любые изменения делаются только для пополнения своего кармана,а не кармана работяги. Если кто захочет устраиваться курьером ,к примеру,очень не советую!!! Лучше идите в какой-нибудь интернет-магазин.Тут только машину убивать будете и попадать на штрафы!!! Штрафуют за все!! Особенно "радует" штраф за опоздание.Это когда курьер получает заказ на филиале ,а он уже просрочен.Курьеру звонит девочка-диспетчер и начинает тупыми вопросами выносить мозг!!Человек в этот момент думает как ему быстрее собрать заказ и так же быстро его отвезти,а ему объявляют что он будет оштрафован!!Вобщем империя превратилась в обычную контору с текучкой кадров,работающую по принципу - "чем-то недоволен?! За ворота" !!!

Отношение к тебе администраторов как буд то ты полное гавно, с некоторыми находишь общий язык, а большинство к тебе отноится как к зверью какому то, может это из за того, что работают в основном приезжие из средней азии. Я сам русский, ни чего против не имею. Из за одной смены уволили, не из за моих косяков, а из за разгельдяйства и откровенной сволочной Татьяны. Видетили она не хочет свою жопу подставлять и знает как сделать, чтобы штрафы получали врдители, а не смена. Вот и получил 3 штрафа за смену, за то что взял заказы с опозданием, а она сказала, что это мои косяки, вот и уволили в один прекрасный день, даже не дав объясниться.

Уважения к людям, хоть они и работают курьерами, нулевое. Да можно получить какие нибудь бонусы за собачью покорность, но они того не стоят. Есть возможность обедать в компании, цены приемлимые но еда, не очень, и что бы ее получить иногда приходиться часами стоять что бы получить таллончик,а иногда и вообще без еды, ну админ не может он бедяжка занят(прошу обратить внимание есть и хорошие админы)
Штрафы огромные при зарплате в день от 1000 до 2500
Вы можете схлопотать за минуту опоздания от 500 рублей до суммы заказа, а заказы бывают и по 5000 и более слава богу не разу не проколося, а рябата бывало и в холостую работали. Последнее время зарплату постоянно задериживали последнее время на два три дня. Объясняя это работы много не успели посчитать.
Зарплата типа по договору, а в этом договоре только обязанности курьера а компания нечего не должна, Все черное, ни каких выплать за болезнь, за отпуск нет. Отпуск могут дать, а могут и не дать, как будет начальство в духе.
Больничные не катируються, трудовое законодательство не соблюдается, после болезни могут взять, а могут и послать на кол, якобы болел ты много дружок. А еще прикольчик ребята, вы работаете там неофициально, за Вас выплат есн не делают, отпуск не оплачивается, больничный не оплачивается, могут уволить сразу чуток накосячиш, НО ТЫ ДОЛЖЕН ОТРАБОТАТЬ 2 НЕДЕЛИ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСВУ ПОСЛЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ ЭТОМ УПРАВЛЯЮЩЕГО. Это правда если не косячил, я если косячек то сразу день в день.
РАБОТА с 10 до 22.30, и даже если нет заказов, то многим админам похер, на вас сидите по два три часа ждите заказа. Работа и выходные и в праздники. Отгулов нет. У Вас же нет семьи, Вы же рабченок.
О самый козырь, обращение ко многим даже старше по возрасту
свинское. РЕДКО правда БЫВАЮТ ИСКЛЮЧЕНИЯ.(Дмитрий и Яна) Катя практически адекватная, но уже есть культ личности.
А и супер админ Анатолий Борисович парень вообщем не плохой, но в нём столько гавна, столько "УВАЖЕНИЯ" к людям, что иногда хочеться голову свернуть, этому ЗАСРАНЦУ. Будьте с ним аккуратнее, любит подставить, слово не держит, ему лучше не доверять.
ВООБЩЕМ компания хреновую ведёт кадровую политику, людей не ценят, не уважают, туда не нужно идти работать.

проблемы со связью и интернет-заказами, клиенты не могут подолгу дозвониться

штрафы безумные.Задержка зарплаты.Не ходите туда работать

Срочно нужен ответ...

В компании начисто отсутствует корпоративная культура. Развитием персонала никто не занимается.Нет мотивационных программ развития,только сумасшедшие штрафы.Обучение персонала организовано на очень низком уровне.Такое впечатление,что компания"зарабатывает"на ошибках сотрудников больше,чем на клиентской аудитории и ей выгодно не предлагать клиентам качественный продукт и сервис,а штрафовать сотрудников!На должностях руководителей стоят непрофессионалы, которые попали на эти должности "по блату", а не потому, что имеют соответствующее образование и опыт.Многие руководители вообще не имеют высшего профильного образования, а некоторые стали "управленцами"из курьеров!Управленческие решения принимаются интуитивно, а не на основании анализа. Аналитические функции отсутствуют, регламенты работы сотрудников постоянно меняются-не обоснованно,а как руководству в голову взбредет, изменения не задокументированы, информация теряется, информационные потоки организованы плохо- а штрафуют персонал!Тем не менее, перспективы у бизнеса есть, а вот работать в компании тяжело!

В компании начисто отсутствует корпоративная культура. Развитием персонала никто не занимается.Нет мотивационных программ развития,только сумасшедшие штрафы.Обучение персонала организовано на очень низком уровне.Такое впечатление,что компания"зарабатывает"на ошибках сотрудников больше,чем на клиентской аудитории и ей выгодно не предлагать клиентам качественный продукт и сервис,а штрафовать сотрудников!На должностях руководителей стоят непрофессионалы, которые попали на эти должности "по блату", а не потому, что имеют соответствующее образование и опыт.Многие руководители вообще не имеют высшего профильного образования, а некоторые стали "управленцами"из курьеров!Управленческие решения принимаются интуитивно, а не на основании анализа. Аналитические функции отсутствуют, регламенты работы сотрудников постоянно меняются-не обоснованно,а как руководству в голову взбредет, изменения не задокументированы, информация теряется, информационные потоки организованы плохо- а штрафуют персонал!Тем не менее, перспективы у бизнеса есть, а вот работать в компании тяжело!

Достаточно много было замечено, стараясь видеть только плюсы хоть и за пол года работы.
С появление нового начальства, такого как Петраковская, начался развал. По - началу когда она осваивалась, все было хорошо, только изредка появлялись какие то штрафы усиленные за косяки( но они даже не обсуждались, так как они были правильными и дисциплина должна быть соблюдена). Но когда начались поялвяться штрафы за глюк программы в которой работаем пошли скандалы. Штраф за то, что компания получила заказ не по тому адресу(когда данный филиал вообще не должен везти на эту улицу) составляется из 3 частей:
а) Неверно оформленный заказ 350
б) Опоздание курьера на 50-60 минут( когда и так понятно, что он опоздает) 250
в) Повторный выезд курьера 100(но это не является косяком, а так промежуточное явление в порядке нормы).
г) Штраф на половину суммы заказа, примерно если выходить из среднего 400.

Как видите набегает сумма за примерно целую смену среднего оператора.

На филиалах повара и администраторы озлобленны, особенно на территории которого находится Call-центр. Нередко осколки вилки и волосы находились в пицце, когда операторы делали заказ.

Появилась огромная текучка. Люди, которые работали по несколько лет, на них держались периодически смены с утра и до ночи. Эти люди могли заработать до 90 тысяч, т.к. все подработки выхватывались ими. Но с появление таких штрафов, они решили уйти, потому что очень трудно принять одному человеку 450-500 заказов, при этом нигде не косякнуть.

К сожалению империя разваливается, несмотря на то что все можно было исправить.

Вот и самая неприятная часть моего отзыва.
Из-за начальства каждый раз вводятся просто идиотские правила. Я молчу про штрафы... За любую, даже самую маленькую ошибку (которая никак не повлияла на компанию, никому не принесла убытков, не доставила дискомфорта клиенту) ты получаешь штраф в 250р.
Ужасный софт на котором мы работаем. Ордермонитор глючит по-страшному. Большое кол-во багов, которые опять же могут привести к штрафу оператора... К примеру - есть неприятный баг, который меняет выставленную станцию метро на первую в списке. Итог какой? Ты получаешь штраф за неправильно оформленный заказ... Попробуй потом докажи, что это не твой косяк... И таких проблем с софтом куча.
Бывает и так, что отправишь заказ на сумму в 800рублей и получаешь штраф не на 800 рублей (как это было раньше), а на 800+250+цена подарка клиенту при следующем заказе.
Да, если не косячить можно и получить премию (+15 рублей к почасовой), но в таких условиях это архитрудно! Приходиться искать ту грань, где ты должен быстро работать (так как з\п по большей части складывается из % от заказов) и в тоже время делать все идеально.
Сейчас же все становиться еще хуже... Начинают штрафовать за ведение диалога не по стандартам! Я считаю, что если вести беседу с клиентом четко по стандарту, тогда кол-во принятых заказов за смену сильно упадет, и конечно-же скажется на нашей же з\п. Я думаю вряд ли кто-то захочет тут пахать за 15-20к рублей в месяц.
Маразм крепчает... Скоро начнется банальная текучка кадров. Чего добивается начальство, не понятно. Старые работники уходят (на которых и держится весь call-центр), приходит кучу новых стажеров, которые сидят за копейки.
Все что я написал, это далеко не придирки! Если придираться, можно накопать кучу минусов, но я не стал.