Hoff

Зарплата зависит от продаж, т.е. имеет значение насколько ходовое место, то можно заработать. Дисциплина строгая, но это скорее плюс.

Добрый день! Хочу рассказать свою историю «сотрудничества» с магазином HOFF! в Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе. Она началась еще 11 августа 2017 года. А сегодня уже 13 ноября 2017 года. Воспользовавшись акцией беспроцентного кредитования, мы купили в магазине 4 наименования товара. Один товар был выдан сразу, другой в нужной комплектации необходимо было заказывать у производителя и, надо сказать, мы его дождались, и даже в срок, и получили. Но вот с основной частью покупки – диваном случилось непредвиденное. Сначала в назначенный срок, 4 недели со дня покупки, нам позвонили и сказали, что готовы привезти диван, мы согласовали дату и время доставки - 8 сентября 2017 года после 18:00 до 21:00. Мы ждали…. Товар не привезли. Наутро мы стали дозваниваться до магазина, долго соединяя все концы, на том конце провода все-таки решили, что прошло недоразумение с программой, не был выписан наряд на доставку, и не была сделана отгрузка товара. Мы вновь согласовали время – 15 сентября 2017 года. Но ситуация повторилась – товар не привезли. Была создано обращение на горячей линии, ему присвоен номер – 274146, о том, что товар не могут доставить. За обращением закреплен ответственный менеджер Огаркова Александра Анатольевна. О существовании этого менеджера мне сообщили на горячей линии. Она говорила со мной за время всей этой истории 4 раза. Первый раз она представилась. Второй раз должна была сообщить о причине несостоявшейся доставки, но разговор не состоялся, так как я ехала в метро, а после мне уже никто не перезвонил. Третий раз, после множества моих звонков на горячую линию, на которой мне постоянно обещали, что ОТВЕТСТВЕННЫЙ сотрудник мне перезвонит, и уже после моей угрозы написать заявление в прокуратуру, Огаркова Александра Анатольевна позвонила, сказать, что диван не может быть доставлен – он бракованный. В этот раз мы договорились, что мы согласны подождать еще 4 недели, чтобы магазин заказал у производителя точно такой же диван. Мы дожидались обещанной 41 недели, с 9 по 15 октября 2017 года. И вновь я звонила сама на горячую линию. С трудом мне удалось дождаться вразумительного ответа от оператора о том, что перезаказ сделан не был. Извините, мол, неувязочка вышла. То есть мы вновь ЗРЯ ЖДАЛИ! Затем мне снова хотели предложить подождать, но потом вдруг решили, что таких диванов больше не делают, предложили либо сделать возврат, либо заменить на другой товар. Эта вся история мне уже к тому времени порядком надоела. Я потратила море времени на разговоры с горячей линией, которая ничего не решает и ни в чем не компетентна, а только записывает факт обращения. Я знаю, что там работают операторы Дарья, Татьяна, Анна, Ярослав Дмитриев, Дмитрий Лифанов. Они очень вежливы – их научили, так же научили и не давать конкретных ответов, научили выбирать обтекаемые формы. То есть звонок на горячую линию – это трата времени и денег. Знаю, что начальником у ответственной-безответственной Огарковой Александры Анатольевны является Суслова Елена Анатольевна. И видимо, с ее подачи дрожащим голосом звонила мне эта Огаркова Александра Анатольевна в третий раз. Но воз с места не сдвинулся. Я решила вернуть деньги за товар. Не дожидаясь уже ничьих звонков, я отправилась в магазин 20 октября 2017 года и написала заявление на возврат денег. Надо сказать, что все суммы, которые были оплачены нами наличными средствами, вернули сразу: и оплаченную доставку, и первоначальный взнос. А ту часть, которая была оформлена по кредитному договору, должны были вернуть на мой счет в банке в течение 10 рабочих дней. И вот здесь-то вновь позвонила Огаркова Александра Анатольевна уведомить меня, что я могу подать заявление на возврат денег. Она работает как в голливудском кино полиция: та приезжает, когда всё уже закончилось, а эта звонит, когда все уже во всём разобрались сами. Еще была одна процедура – обращение 20 октября 2017 года в кредитный отдел магазина, где я подала заявку на расторжение договора. 24 октября 2017 года мною было оформлено уведомление и заявление Генеральному директору ООО «Домашний интерьер» о возврате денежных средств за недоставленный товар на счет банка. Если считать от последней даты 24 октября, и начинать с 25 октября, то 10 рабочих дней, исключая выходные и праздники, выпадает на 8 ноября 2017 года. Дождавшись расчетного часа в банке 17:00, поняв, что перевод ООО «Домашний интерьер» (юридическое лицо магазина HOFF) не сделал, я отправилась в магазин в клиентский отдел, там, где были оформлены и приняты все заявления. В этот час работала та же менеджер, что и принимала у нас заявления, Волкова Н.. Она пыталась выяснить ход нашего дела, долго отсутствовала, но вернувшись, сказала, что ничем не может помочь, поскольку нет доступа к документам, которые оформляет руководитель их отдела, а та болеет. Но искренне обещала позвонить мне назавтра, как только выяснит всё. Но, увы, и она не сдержала своего слова. Звонка не было. Прошла еще неделя. Сегодня уже 13 ноября 2017 года. Сегодня я вновь осаждала звонками горячую службу. Но каждый раз я попадала на разных операторов. Каждому заново всё приходилось объяснять. Ответить на вопрос, были ли переведены деньги, мне так никто и не смог. Обещанных звонков от ответственных менеджеров так и не было. А денег в банке так и нет. С момента заключения договора прошло 3 месяца. Банк выплатил деньги магазину без задержек. Я выплачиваю кредит тоже без задержек. Магазин, получив деньги за тот товар, которого у него заведомо не было, пользуется ими и до сих пор. И еще не понятно, собирается ли вернуть их. Здесь налицо финансовые махинации. Когда я поняла, как далеко зашло дело, я все-таки решила почитать отзывы других покупателей. Интернет кипит от возмущения. Оказывается, HOFF во всех городах работает по отработанной схеме: получает с покупателей деньги, продает им или некачественный товар или, как в моем случае, вообще пустышку, потом под любым предлогом не возвращает деньги. Хоть это суммы и не миллионные, и обманутые люди не так горячо защищают свои интересы, но покупателей-то миллионы! Владельцы ООО «Домашний интерьер», т.е. магазина HOFF, раскинули свои щупальца по всей России. Если посмотреть скольких людей они обманули, получится криминальная сумма, не менее значительная, чем в делах обманутых дольщиков. Изучив юридический вопрос, я точно знаю, что имею право не только на возврат денежных средств на свой счет в банке в течение 10 дней со дня моего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителя»), но и на уплату мне магазином за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителя»). И эта сумма должна, как минимум покрыть, все мои затраты на это дело: справка в банке, поездка в магазин и обратно по вопросу этого дела 6 раз (туда и обратно 12 км каждый раз), множественные телефонные звонки. Не говоря уж и о моральном ущербе. И сейчас время работает на меня: чем дольше магазин будет держать мои деньги, тем больше он выплатит мне по суду. И я намерена получить всё. Уверена, что Комитет по защите прав потребителей и Суд нашего города меня поддержат, а Прокуратура заинтересуется массовыми махинациями, проводимыми ООО «Домашний интерьер» через сеть своих магазинов «HOFF», и тогда случится магазинам OFF. P.S. Меня вот только интересует, неужели сотрудникам этой организации не стыдно так искренне водить за нос доверчивых клиентов? Не может быть, чтобы они не понимали, что они делают.

А по какой причине не известно! Я написала ответственному сотруднику, о том, чтобы мне вернули деньги и за шкаф! В итоге только 2-го августа! Мне перезвонил ваш сотрудник, попросила составить новые заявления на возврат денежных средств и отправить ей на почту! Я всё сделала! Потом опять тишина! Вечером 3 августа, сотрудник ваш написал номер заявки на возврат, который якобы они составили! 08.08 я спросила, где деньги, ответ был, что завтра заявка стоит в оплате! Прошла неделя от заявления! 09.08.17 сотрудник молчит! Я позвонила в магазин! Ответ мне был один, ждите, сотрудник наш с вами свяжется! Позвонила ещё раз в магазин, оказывается ответственный сотрудник не провела рекламацию по 2-м заказам, и заявку на возврат только оформила по 1-му заказу из трёх! Это как называется?! Что за работа у ваших ответвенных сотрудников? А именно Нургалиева Татьяна Владимировна! 10.08.17 пришел ответ от hoff " Приносим извинения за длительное ожидание решения вопроса по обращению № 249104. Мы понимаем, что ситуация неприятная и доставляет Вам неудобства. В связи с техническими неполадками действия по решению вопроса ранее не могли производиться. На текущий момент ответственным сотрудником по обращению № 249104 направлен запрос в соответствующее подразделение для устранения возникших ошибок. Данный вопрос находится на контроле у руководителя Клиентского сервиса. По факту получения ответа, и устранения технических неполадок ответственный сотрудник с Вами свяжется для предоставления подробной информации по возврату денежных средств. Надеемся на Ваше понимание. " Какое понимание? я жду возврат денежных средств с 24 июля!

да согласен офис и в Оренбурге у них грязный,кондиционеров нет несмотря на жару +35.Офисные столы как в колл центре небольшие линиями,видно экономят на всем и з/п оклад ниже рыночного.Но хуже всего что там работают стукачи и нарушают закон о персональных данных сливая информацию коллекторам. ------------------- после собеседования в данной компании через пару дней пришли домой коллекторы и стали требовать уплаты долга срок исковой давности по к-рому уже давно прошел,а все потому что у данной фирмы зарплатный проект с Альфа банком и они сливают информацию третьим лицам нарушая закон о персональных данных. Естественно произошел конфликт с коллекторами и все их требования теперь будут только через суд,в к-рый они не спешат подавать т.к.проиграют опять же исходя из того что все сроки исковой давности вышли. Так и работодатель еще тот вместо того чтобы взять люде на работу занимается крысятничеством и стукачеством на тех кто потратил свое время пришел приносить им прибыль. Надеюсь данная фирма недолго продержится на рынке и после очереднего осеннего кризиса закроется,а ее руководители понесут уголовную ответственность за слив данных, неуплату налогов и нарушения прав работников.

Неадекватный Михаил Зернов

Успешно прошел три этапа собеседований: менеджер отдела, руководитель направления и директор. На последнем этапе директор тут же предложил сходить на вводный в рабочий процесс день, в четверг. В четверг оказалось, что мой выход не согласован с менеджером отдела... Перенесли все на субботу. Пришел в магазин в назначенное время, однако меня никто не ждал. Пришлось гулять по магазину в течении минут 20. Менеджер отдела Виолетта, судя по-всему даже не знает как вводить человека в рабочий процесс - наотмашь посадила слушать процесс подбора кухни, вместо того чтобы для начала провести экскурсию по отделам/служебным помещениям, ну или хотя бы дать какие то материалы для изучения . Вместо этого я просто сидел и два часа слушал процесс продажи какого то продавца... Далее ко мне подошел руководитель направления Александр, сказал что то невнятно про специфику подбора персонала, что рассматривают других "более подходящих" кандидатов (несмотря на то, что мою кандидатуру одобряли ТРИЖДЫ и тут же назначали следующий этап), сказал что нам не по пути, извинился за потраченное время и попрощался. Извините меня! Вы не то чтобы потратили мое время, вы меня унизили и лишили возможности трудоустройства в фирму которой я отказал в пользу вашей!!! Впервые в жизни вообще с таким встречаюсь!!!

История моя следующая: искал я значит кровать на дачу с матрасом и вдруг наткнулся на магазин HoFF, полазив по каталогам выбрал - кровать, пару матрасов, постельные принадлежности и оплатил заказ. Далее все и началось. Сцена 1: звонит оператор магазина и говорит, что мол доставка в регионы только со слада из Москвы не смотря на то что их магазин в г. Екатеринбург и что мне эта доставка будет очень накладка почти в половину стоимости товара (доставка в г.Чита Заб.край) и предложил мне вернуть мои деньги. Ну что делать так и поступили (деньги я получил переводом на карту на следующий день). Сцена 2: спустя неделю я еще раз просчитав расходы оформил и оплатил заказ (кровать матрас),как всегда меня вызвал оператор, но в этот раз сообщил, что матрас есть на складе в Москве, а вот кровать он отправит из Екатеринбурга в Москву и где-то через неделю общая посылка поедет из Москвы в Читу. Прошла неделя звоню им и слышу, что я все должен забрать из Екатеринбурга сам, что доставки по стране у них нет и что тот сотрудник у них не компетентен и мол извини за его обещания, короче дурдом (я уже потерял с ними 3 недели за которые мог изготовить ковать у местных мастеров). Далее по их предложению я оформил заявление на возврат средств за заказ и жду неделю, деньги не поступают, звоню им, а они мне мол мы вернем только через 14 дней. Козлы одно слово. Уровень сотрудников не на достойном уровне. Короче я потерял на целый месяц свои деньги и время не говоря уже об испорченном настроении. Оформил второй заказ 27 июня, на сегодня 14 июля возврат средств еще не произведён.

Да какие недостатки? Одна сплошная радость в жизни. Зарплата - 6812 ру.блей. Пришла 5.02. Херова куча товара, тоннажа ох..ного. И миллиард выручки в месяц. И только два бедных еврея сейчас плачут на берегу моря во Флориде. Привет, кучмет!

Позвонила в офис, Елизавета (приятная девушка) все красиво рассказала и пригласила на собеседование. Собеседование у них групповое, но вопросами и играми не заваливают, все довольно быстро и легко. Менеджер Ульяна все довольно прозрачно рассказала и ответила на все наши вопросы. Задала несколько вопросов про опыт и отпустила, сказав что обратная связь в течение 2 дней. Я не успела приехать домой, как мне позвонила Ульяна и предложила съездить на соб. в сам гипермаркет, который находится в "Авиапарке" ,к руководителю. Я с радостью согласилась. Пришла в гипер на след.день, пообщалась с милой девушкой консультантом, пока ждала менеджера. Пришел тоже милый менеджер Станислав и отвел мене к руководителю Ольге и тут то началось.. Ольга устроила мне допрос где, как и с кем я живу, при этом криво усмехаясь и выгибая брови дугой. Потом вопросы про опыт работы (со всякими подковырками) и почему я хочу у них работать (и это все с тем же выражением на лице). Хорошо я это все "проглотила". Но когда она сделала вывод , что я пришла к ним только из-за карьерного роста, когда я сказала, что само собой мне интересен дальнейший рост. Тут я уже для себя решила, что тут работать я точно не буду. С самого начала она разговаривала надменно, грубо, высокомерно.И под конец сказала, что я вообще понятия не имею как работать в гипере. Бедный Станислав сидел рядом на стульчике и даже слова сказать не смел. И с чего можно сделать вывод, что Ольга завидует состоявшейся личной жизни персонала и боится, что под ней ее кресло зашатается, так как сотрудники с мотивацией к карьерному росту ей не нужны. Никогда у меня еще не было таких гадких ощущений после собеседования. Возможно, что работать в Хофф хорошо, но явно не под началом такого "любезного" руководителя, который уже на собеседовании показывает своё истинное лицо.

Скажу только со стороны склада : убрать оттуда этого дегенерата ширшова сергея и все будет окей. Как может клоун из краснодарского КВН сидящий в ипотеке то руководить ? Человек этот не уважает ни себя ни свою жену - тупой ублюдок которому насрать на всех вокруг и который готов петь гимны фирмы по утрам. Кстати сидевший на зоне Роман Скаковский его лучший друг, которому все прощается , в том числе появление в нетрезвом виде в магазине .

Планы сумасшедшие, не выполнить, даже если бегать за каждым покупашкой! Комиссию всё время уменьшают, Зайонцу и Кучменту всё мало милиардов! У продавцов из карманов просто таким образом выгребают, не дают своё заработанное получить. Всё время придумывают новые обязанности для продавцов и требования-а з/п не прибавляют! Заставляют на собрание за 15 мин до открытия приходить, хотя за это время не платят, не придёшь, будешь писать объяснительные - будет часто -уволят как проблемного. На складе воровство и беспредел, а страдают продавцы, когда проданный диван не найдут (потому что давно украли и забыли списать) возвращают деньги покупашке, и комиссию назад списывают! И твои старания напрасны! часто приходят тайные покупатели, если анкета плохая (даже если ты распознал тайника и обслужил на 200%) а он написал не дочёты по твоему обслуживанию - поверят ему а не тебе - за тобой станут ходить руководители и следить как ты работаешь. Если повториться плохая анкета от тайника - уволят... Доставка и сервис хромает, если что-то не доедет или разобьётся виноват продавец, иногда заставляют продавцов покрывать повторные доставки и прочие. В коллективах крысиные движения, сплетни интриги и прочая ерунда, причём поддерживаемая менеджерами отделов, которая мешает здоровой работе! Все уводят покупателей лишь бы продать по больше, чтоб не выгнали, если нет покупателей - заставляют делать уборку, передвигать мебель, делать что-нибудь лишь бы не сидели на месте, звонят по выходным, беспокоят, заставляют выходить на подмены, работа с 9-45 до 23-00! перерыв 1 час. Вообщем всю правду написал - решать вам. Чтоб стать менеджером, надо не один год хорошенько "прислуживать" и "подлизывать" и "докладывать" выше стоящим!

Специалист по подбору Ирина Котова наглядно показала насколько могут быть неквалифицированными и беспардонными кадровики. Сами пригласили и на собеседовании предложили доход на 30% ниже обозначенного мною в резюме. На вопрос о причинах такого предложения, ответила, что я ей должен доказать, что стою больше. Да, а переговорная выглядит как коморка.